Confusão
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2024 às 12:03
ID: 180458809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei um horário para massagem em casal. (Daria de presente de aniversário de namoro ao meu esposo) e chegando na clínica, só havia um horário disponível, no caso, somente o meu. Outro ponto é que estou gestante, e sinalizei isso durante a conversa para a marcação no WhatsApp, mas para a minha surpresa, a massagista não fazia ideia de que eu estava gestante, tive que avisar na hora. Enfim, a pessoa que fez a marcação e tinha todas essas informações, conseguiu ainda agendar errado. Um momento que era pra ser de relaxamento, foi de decepção. Por sorte os pacientes dos próximos horários não apareceram e conseguiram atender meu esposo, senão ele ficaria sem o presente dele. E detalhe, foi a primeira experiência que ele teve com uma seção de massagem. Um momento que era pra ser de casal, foi super individualista e decepcionante.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 11:33
Lamentamos profundamente a falha em seu agendamento de massagem em casal e a falta de comunicação sobre sua gestação. Entendemos a frustração e pedimos desculpas por transformar um momento especial em decepção.
Já estamos revisando nossos processos para que isso não se repita.
Hoje não realisamos mais massagens de casal. Mas queremos reverter essa impressão e oferecemos a vocês uma nova experiência de massagem individual , sem custo. Por favor, entre em contato conosco pelo ************** para agendarmos.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 09:56
O retorno demorou cerca de 1 ano e meio para acontecer
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6