Péssimo atendimento e dificuldade para colocação de DIU

Prezada Camila Mendonça,

Recebemos sua manifestação no Reclame Aqui com a máxima atenção e lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.
A Olenka, com mais de 34 anos de atuação, tem como prioridade a segurança e o bem-estar de nossos pacientes, e é a última coisa que desejamos que aconteça.
Pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos causados.

Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados, pois acreditamos que uma comunicação mais clara sobre nossos procedimentos pode ajudar a alinhar as expectativas:

Agendamento e Segurança do Procedimento de DIU:
Na Olenka, prezamos pela segurança em todos os procedimentos médicos, especialmente na inserção do DIU. Para garantir a disponibilidade da equipe médica, a esterilização correta dos materiais, o preparo adequado das salas conforme rigorosas normas de saúde e a compra do dispositivo, o agendamento prévio é fundamental. Qualquer procedimento de DIU requer agendamento.

Análise de Exames Médicos: Conforme sua consulta inicial em 08/05, o Dr. Jessimar solicitou exames. É um protocolo de segurança e boa conduta médica da Olenka não realizar a colocação do DIU sem a análise completa e aprovação prévia de todos os exames ginecológicos necessários pelo médico responsável. Seus exames foram recebidos em 27/05. Houve um imprevisto pessoal e profissional com o Dr. Jessimar, e a avaliação dos exames foi concluída em 07/06.

Andamento do Agendamento: Após a análise dos exames, iniciamos o processo de liberação com seu convênio. Com base na informação de que seu ciclo iniciaria no começo do mês, agendamos o procedimento para o dia 03/07. Tivemos um imprevisto com o Dr. Jessimar e, buscando aproximar a data original, oferecemos o dia 02/07, que infelizmente não foi possível para você. Reagendamos então, com sua aprovação, para o dia 10/07. Compreendemos perfeitamente que você não pôde comparecer nessa data devido a compromissos de trabalho.

Conforme conversamos por telefone, gostaríamos muito de concluir o processo do DIUe mudar sua impressão sobre o Grupo. Como somos um grupo composto de várias especialidades não é todos os dias que contamos com atendimento Ginecologio, sexta feira é um dia que não temos essa especialidade. A gerente já foi orientada para caso você queira proceguir conosco terá prioridade de ******* dos dias e horários que temos ginecologistas.

Compreendemos perfeitamente caso não deseje prosseguir com a Olenka, e sentimos muito por isso. As condutas adotadas sempre visaram seguir as normas médicas desegurança.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou para auxiliá-la no que for preciso.

Ceo Grupo Olenka

O pior é que além de toda falta de respeito, são as respostas do whats e aqui também. Nunca assumem a responsabilidade da palhaçada que fizeram
Se tivessem me atendido corretamente, eu não estaria indo para 3 meses para fazer algo simples. Não tenho mais o plano para cobrir a colocação e nem o exames, agora vou ter que arcar com um custo médio de quase R$ 3.*******,00 garças a INEFICIÊNCIA e falta de respeito de vcs. Querem resolver, agendem em um dia e horário que eu possa, prq quando vcs querem, conseguem e respondem rápido, mas qnd é o contrário, vira essa história e a gente que se vire para se enquadrar nos dias e horários de vcs. REFORÇO QUE NAO FOI O QUE O MÉDICO EXPLICOU QUE SERIA, POIS SE SOUBESSE, JÁ TERIA DESCARTADO VCS D CARA, POIS NÃO ME ATENDEM E VCS SÃO PÉSSIMOS!!!! NÃO RECOMENDO PARA NGM E PELO VISTO, OUTROS PACIENTES TBM NÃO

Prezada Camila,
Sentimos muito pela sua frustração e pelos transtornos que você tem enfrentado. Compreendemos perfeitamente sua insatisfação e a importância de um atendimento ágil e transparente, especialmente em um procedimento tão pessoal.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de colocação de DIU, de fato, pode levar de 2 a 3 meses. Isso ocorre porque envolve algumas etapas cruciais para garantir sua segurança e a eficácia do procedimento, como:

Realização de exames: São necessários exames específicos para avaliar sua saúde e determinar o tipo de DIU mais adequado para você.

Análise dos resultados: Os resultados dos exames são cuidadosamente analisados por nossos especialistas.

Conciliação com o ciclo menstrual: O agendamento da colocação é feito levando em consideração seu ciclo menstrual, o que é fundamental para o sucesso do procedimento.

Sabemos que a comunicação tem sido um ponto de atrito e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado. Temos buscado contato telefônico para tentar resolver mas não tivemos sucesso. Pedimos desculpas se nossas respostas anteriores não transmitiram a clareza e a atenção que você esperava.

É importante ressaltar que a autorização do seu DIU junto ao convênio foi realizada e liberada dentro do prazo, antes mesmo da perda da sua cobertura. Entendemos que a dificuldade principal tem sido no agendamento.

Prezada Camila,
Sentimos muito pela sua frustração e pelos transtornos que você tem enfrentado. Compreendemos perfeitamente sua insatisfação e a importância de um atendimento ágil e transparente, especialmente em um procedimento tão pessoal.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de colocação de DIU, de fato, pode levar de 2 a 3 meses. Isso ocorre porque envolve algumas etapas cruciais para garantir sua segurança e a eficácia do procedimento, como:

Realização de exames: São necessários exames específicos para avaliar sua saúde e determinar o tipo de DIU mais adequado para você.

Análise dos resultados: Os resultados dos exames são cuidadosamente analisados por nossos especialistas.

Conciliação com o ciclo menstrual: O agendamento da colocação é feito levando em consideração seu ciclo menstrual, o que é fundamental para o sucesso do procedimento.

Sabemos que a comunicação tem sido um ponto de atrito e lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado. Temos buscado contato telefônico para tentar resolver essa questão mas não conseguimos contato, pedimos desculpas se nossas respostas anteriores não transmitiram a clareza e a atenção que você esperava.

É importante ressaltar que a autorização do seu DIU junto ao convênio foi realizada e liberada dentro do prazo, antes mesmo da perda da sua cobertura. Entendemos que a dificuldade principal tem sido no ******* devido à sua impossibilidade de comparecer em uma data anteriormente remarcada.

Para resolver essa situação da melhor forma possível:
Se você ainda deseja prosseguir com a colocação do DIU pelo convênio:

Seu DIU continua liberado conosco. Para agilizar o processo e minimizar seu desconforto, seu caso foi sinalizado como prioridade de agendamento. Por favor, entre em contato conosco novamente para que possamos encontrar um horário que se ajuste à sua disponibilidade dentro dos horários do nosso atendimento ginecológico. Nosso objetivo é que você possa realizar o procedimento no seu próximo ciclo pelo convênio, previamente autorizado.

Caso você não deseje mais prosseguir:

Entendemos sua decisão e, caso não tenhamos seu retorno em 7 dias úteis, cancelaremos a autorização junto ao convênio.

Mais uma vez, lamentamos muito por todo o desconforto e pela percepção negativa que você teve em relação aos nossos serviços.

Estamos à disposição para conversar e encontrar a melhor solução para você.

Vocês me falaram sobre o prazo de 3 meses para colocação do DIU AGORA, NÃO ADIANTA!!! VCS TERIAM QUE TER ME AVISADO NO ATO DA CONSULTA E EU SIMPLESMENTE TERIA BUSCADO OUTRA CLÍNICA, ATÉ POR SABER QUE EU NAO TERIA ESTE PRAZO DE UTILIZAÇÃO DO PLANO. LEMBRANDO QUE O DOUTOR NAO FALOU QUE SERIA ESTE PRAZO, FALOU INCLUSIVE QUE NAO PRECISARIA AGENDAR, APENAS AVISAR PARA ENCAIXAR NO DIA QUE O CICLO VIESSE. VICES MENTIRAM Propositalmente PARA ME ENROLAR

Enfim, vocês são péssimos e sem respeito. Me prejudicaram absurdamente

Prezada Camila,

Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Lamentamos profundamente saber que sua experiência na Olenka não correspondeu à excelência e ao cuidado humanizado que buscamos oferecer a todos os nossos pacientes.

Tomamos conhecimento do relato detalhado sobre sua jornada para o procedimento de colocação de DIU, e reconhecemos com seriedade as falhas ocorridas, especialmente na comunicação, no fluxo de agendamento e nos retornos. As dificuldades e os desencontros descritos não refletem o padrão de atendimento que nos dedicamos a construir, e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela frustração e por qualquer ansiedade que esta situação tenha causado a você.

Seu relato nos mostra pontos críticos onde nossos processos internos precisam ser revisados e aprimorados, para garantir que a experiência de todos os pacientes seja ágil, clara e respeitosa, como deve ser quando se trata de saúde e planejamento familiar.

Agradecemos novamente por trazer isso ao nosso conhecimento. Sua experiência, mesmo sendo negativa, é um importante aprendizado que nos motiva a melhorar continuamente.

Com respeito,
Equipe Olenka