Produto danificou o cabelo e dificuldade de contato com a marca para resolução

Em atenção à reclamação registrada, informamos que a empresa analisou cuidadosamente o caso, incluindo o atendimento realizado por meio de nosso chat oficial. Nesse contato, a consumidora mencionou a compra do produto no mês de outubro, enquanto no relato público foi citado o mês de novembro. Registramos essa informação apenas para fins de contextualização do atendimento, sem qualquer juízo de valor.
Conforme relatado pela própria consumidora, ela:
realizou mechas (procedimento de descoloração);
adquiriu o produto em um salão;
efetuou o pagamento em espécie;
não possui nota fiscal.
Durante o atendimento via chat, a empresa solicitou, como alternativa à nota fiscal, informações mínimas para verificação da procedência do produto, tais como o nome do salão responsável pela venda e o contato da profissional que realizou o atendimento. Contudo, a consumidora informou não poder fornecer esses dados, alegando que o salão encerrou suas atividades.
Esclarecemos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a relação de consumo ocorre entre o consumidor e o fornecedor direto da compra, neste caso, o salão onde o produto foi adquirido. A ausência de documentação fiscal ou de informações básicas inviabiliza a confirmação da procedência do produto e impede qualquer análise técnica ou providência por parte da indústria.
Ressaltamos que a solicitação dessas informações é uma medida de segurança, especialmente diante do volume de produtos falsificados ou comercializados fora de canais autorizados no mercado cosmético, o que pode comprometer a eficácia e a segurança do uso.
Sobre o produto mencionado, o Kit Self Care+ Nutrição é uma linha de home care, desenvolvida para promover hidratação, nutrição, maciez e manutenção dos fios, auxiliando na continuidade dos cuidados realizados em salão e na rotina diária de autocuidado capilar.
De forma didática, esclarecemos que procedimentos como descoloração (mechas) provocam alterações profundas na estrutura do fio, exigindo tratamentos profissionais específicos e contínuos após a química. Linhas de manutenção domiciliar, mesmo de alta qualidade, não têm como finalidade reparar ou reverter danos químicos estruturais, especialmente quando utilizadas por curto período.
A própria consumidora relata ter utilizado o produto apenas duas vezes, o que reforça que alterações como quebra, emborrachamento ou fragilidade capilar estão comumente associadas ao procedimento químico realizado anteriormente e à necessidade de tratamento adequado no pós-química.
Diante desse contexto procedimento químico prévio, curto tempo de uso, ausência de comprovação da procedência do produto e intervalo entre a compra informada e o contato com a empresa não há respaldo para troca, reembolso ou responsabilização da indústria.
A empresa permanece à disposição para prestar atendimento caso sejam apresentados elementos mínimos que permitam a verificação da origem do produto e da relação de consumo, conforme a legislação vigente.
Atenciosamente,
Equipe Olenka Cosméticos.