Progressiva sem formol estragou meus cabelos

Question

Fiz o procedimento Royal Look da Olenka a dez dias atrás e foi um completo pesadelo em minha vida. Assisti a dois vídeos sobre o produto na Internet cujo embaixador é o famoso cabeleireiro( Editado pelo Reclame AQUI), li tudo que havia de disponível sobre o mesmo para ter certeza que era compatível com as químicas q tenho e tudo parecia estar de acordo além do ok da minha cabeleira q aplicou o produto nos meus cabelos conforme as orientações da Olenka e com os vídeos tutoriais do ( Editado pelo Reclame AQUI).
No meio do procedimento comecei a estranhar a secura dos fios, a dificuldade em fazer a escova e a aparência de palha mas a cabeleira me tranquilizou e pediu pra eu aguardar o final da aplicação.
Pra meu desespero a coisa só piorou, meus cabelos estavam hiper ressecados, com aparência de cabelo de boneca e minhas luzes q eram num tom de loiro natural ficaram laranja!!!
Saí do salão chorando pois iria viajar pro nordeste em 3 dias!!como ia fazer com aquele cabelo na praia, piscina, sol!!!Parecia um pesadelo!estava com a viagem planejada a um ano, fiz o procedimento pra ficar com os cabelos bonitos e agora estava com aquela situação pra resolver!!!!A dona do salão entrou em contato com a representante da Olenka Vera q marcou de me encontrar no dia seguinte no salão para avaliar meus cabelos.
No dia seguinte nos encontramos e a Vera tentou colocar panos quentes, dizendo q o produto não era muito adequado pra cabelos com luzes e q não alisava, dava apenas uma soltada nos https://*******, o ( Editado pelo Reclame AQUI) gravou um tutorial com um cabelo afro q ficou lisérrimo e vc vem me dizer q somente solta os fios? Um outro tutorial é feito numa loira platinada e vc vem me dizer q o produto não é indicado em quem tem luzes?????!Não é possível que o ( Editado pelo Reclame AQUI) esteja fazendo comercial de um produto tão ruim assim, mal testado segundo a própria Vera e o pior não me deram nenhuma assistência pra recuperar os fios, apenas indicou q eu cortasse os cabelos q são compridos e refizesse o procedimento o q eu neguei pq não tenho a mínima confiança no produto. Como vou refazer um procedimento que acabou com meus cabelos, estou gastando uma nota em máscaras, cremes pra recuperar, aqui na viagem não posso molhar os fios na praia nem na piscina. Uma vez molhei na água do mar e tive q pagar uma hidratação no hotel porque achei q os fios iam romper no meio tamanha a fragilidade. Estou muito chateada pq meus cabelos estavam com uma aparência bonita apenas um pouco frizados e queria mais lisos, agora vou ter q cortar e continuar gastando o q não tenho pra tentar recupera los.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada por essa empresa q fez propaganda enganosa usando um cabeleireiro famoso pra iludir as pessoas!

Accepted Answer

Bom dia Senhora ( Editado pelo Reclame AQUI), agradecemos pelo seu contato.

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Aproveitamos para esclarecer também que conforme informamos em nossos canais de comunicação, a Olenka Cosméticos é uma empresa destinada exclusivamente aos profissionais cabeleireiros com produtos vendidos apenas através de nossos representantes autorizados, mediante treinamento técnico e instrução de uso. Não vendemos pela internet, perfumarias, mercados nem qualquer outro canal diferente do mencionado acima. Qualquer produto comprado fora dos padrões mencionados, que não tenham comprovação de autenticidade são considerados falsificados e não tem qualquer garantia ou suporte técnico pela fábrica.

A Olenka Cosméticos se preocupa com a qualidade e satisfação de seus clientes e consumidores, estamos presente em todo território nacional com uma média de 12 toneladas de produtos vendidos mensalmente e direcionado a milhares de salões em todo Brasil com índices de satisfação superiores a máxima do mercado profissional.

Para nós, será um enorme prazer, ajudar e lhe prestar o melhor suporte técnico possível de forma personalizada e eficaz.

Um forte abraço

Equipe Técnica Olenka Cosméticos

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor