Queda excessiva e fragilidade capilar após uso de progressiva Olenka

Olá, Rosy!

Para um atendimento mais rápido e efetivo, informamos que o canal oficial da empresa é o e-mail [email protected].
Solicitamos, por gentileza, que a sua demanda e as informações necessárias sejam encaminhadas diretamente para esse canal, pois é por meio dele que os atendimentos são acompanhados com maior agilidade.
Informamos ainda que a empresa encontra-se em período de recesso e retomará suas atividades a partir do dia 12 de janeiro, quando o setor responsável dará continuidade ao atendimento.

Porém temos esse canal também, que é De grande valia, e acho muito importante registrar aqui também, observei que vocês costumam enviar essa mensagem automática para todos que registram reclamação aqui, para nós é importante registrar aqui pois essa plataforma serve de termômetro para o cliente.
Obviamente que toda grande empresa tem sac, porém a maioria não funciona, não retorna, quando se trata de problema.
Mas independente, o reclame aqui existe é para ser usado mesmo, para que nós consumidores possamos explorar e identificar empresas que não tem credibilidade.

A empresa fez uma tratativa de excelência, e me enviou produtos para tratamento.

Porém meu cabelo está caindo muito, e só cai em mechas e não de fio em fio.
Além da quebra.
Na frente meus fios estão todos torados
Estou usando os produtos na expectativa de que consiga amenizar meu problema o quanto antes.
Para que a gente consiga prosseguir de forma amistosa.

Pois se não consegui recuperar o meu cabelo infelizmente eu vou ter que ingressar por esferas judicial

Acho muito difícil conseguir reverter esse quadro rápido sozinha, apenas com os produtos que a empresa enviou, mas estou nessa expectativa e torcida porém o estado do meu cabelo é crítico

Registrei minha reclamação relatando um problema grave ocorrido após realizar uma escova progressiva com produto da marca Olenka Cosméticos. O procedimento danificou profundamente meu cabelo, causando quebra intensa e falhas visíveis no couro cabeludo. Trata-se de uma situação extremamente delicada, que tem causado grande preocupação, inclusive pelo risco de agravamento do quadro.
Desde o início deixei claro que o que eu precisava era de avaliação técnica especializada, algo que considero o mínimo esperado quando um cliente relata um dano dessa natureza. No entanto, a empresa limitou-se a enviar alguns produtos sem oferecer o suporte técnico adequado.
Enviei diversos vídeos e fotos detalhadas mostrando a evolução negativa do meu cabelo. Inclusive mantenho contato direto com uma atendente via WhatsApp, para quem encaminhei repetidamente esses registros. Mesmo assim, em menos de oito dias fui novamente solicitada a enviar mais fotos e vídeos, o que considerei completamente desnecessário e desgastante. Já havia material suficiente para análise, e em um período tão curto dificilmente haveria qualquer mudança significativa.
Essa insistência em solicitar novamente os mesmos registros me pareceu apenas uma forma de ganhar tempo, enquanto o meu problema continua evoluindo. Deixei claro que não faz sentido ficar enviando imagens repetidamente, quando o correto seria encaminhar o caso para um técnico capacitado que possa avaliar e orientar o tratamento de forma adequada.
E principalmente se a empresa tem tanto interesse em observar o estado do meu cabelo a melhor forma de fazê-lo é presencialmente não por foto ou vídeo
E outra, a atendente sempre alegando que a cabeleireira me devolveu o valor que foi pago pelo procedimento, preferia estar com o meu cabelo saudável da forma que cheguei no salão do que ter recebido esse dinheiro de volta e está com o cabelo extremamente danificado, pois esse valor não custeia nenhuma sessão de tratamento com um profissional especializado

Após eu reforçar essa necessidade de suporte técnico real, a comunicação simplesmente cessou. Não obtive mais retorno, enquanto continuo lidando com as consequências de um dano sério no meu cabelo.
Reforço novamente: a necessidade de suporte técnico especializado, com uma avaliação adequada do meu caso, pois a situação é grave e está causando falhas visíveis no couro cabeludo.
Esta é a última vez que me manifesto por este canal. Caso não haja uma solução efetiva e responsável por parte da empresa, irei tomar providências cabíveis.

Olá, Rosy.
Em continuidade ao atendimento do seu caso, gostaríamos de registrar alguns esclarecimentos importantes sobre o acompanhamento que vem sendo realizado.
Desde o primeiro contato, nossa equipe buscou prestar suporte, inclusive com o envio de produtos de tratamento e acompanhamento por meio do canal de atendimento, permanecendo à disposição para orientar da melhor forma possível.
Para que o nosso setor técnico consiga realizar uma avaliação mais precisa, é necessário seguir alguns protocolos de análise inicial, que incluem o envio de fotos e/ou vídeos em que seja possível visualizar claramente os fios e o couro cabeludo. As imagens anteriormente encaminhadas apresentavam o cabelo preso, o que acabou dificultando a avaliação técnica adequada, motivo pelo qual nossa equipe solicitou novos registros com melhor visualização dos fios.
Ressaltamos ainda que, conforme informado em atendimento, atualmente a senhora reside em uma cidade onde não contamos com atendimento técnico presencial da marca, diferente da região onde o procedimento foi realizado. Por esse motivo, a análise inicial por meio de fotos e vídeos torna-se necessária para que nossa equipe técnica possa realizar uma avaliação adequada do caso.
Caso deseje, a senhora também pode encaminhar por este próprio canal do Reclame Aqui as fotos já enviadas anteriormente e, se possível, novos registros com os fios soltos, para que possamos direcioná-los ao nosso setor técnico e dar continuidade à análise.
Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso da forma mais responsável e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Técnica Olenka Cosméticos.

Vou ser curta e grossa pois ja perdi a pa ciência
Vcs são Men. Ti. Ro. Dos eu nunca enviei fotos de cabelo preso, todas as fotos e vídeos que foram enviadas meu cabelo estava solto inclusive mostrando o couro cabeludo, até vídeo movimentando o cabelo e mostrando a situação do couro cabeludo foi enviado, mas enfim a resposta aqui enviada é suficiente para evidenciar perfil da empresa
O único vídeo de cabelo preso meu que vocês têm, foram vocês mesmo que enviaram para mim, um vídeo enviado pela cabeleireira para vocês, agora vocês querem usar isso contra mim
Falta de caráter

Olá, Rosy.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que todas as informações prestadas por nossa equipe são baseadas exclusivamente nos registros de atendimento e nos materiais encaminhados ao longo do acompanhamento do seu caso.
Reforçamos que, para a realização de uma avaliação técnica adequada, é necessário que as imagens permitam a visualização clara dos fios e do couro cabeludo, motivo pelo qual foram solicitados novos registros complementares, conforme protocolo de análise.
Destacamos que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de desconsiderar os materiais enviados, mas sim de viabilizar uma avaliação mais precisa e responsável por parte do nosso setor técnico.
Ressaltamos ainda que, conforme informado em atendimento, atualmente a senhora reside em uma cidade onde não contamos com atendimento técnico presencial da marca, diferente da região onde o procedimento foi realizado. Por esse motivo, a análise inicial por meio de fotos e vídeos torna-se necessária para que nossa equipe técnica possa realizar uma avaliação adequada do caso.
Caso deseje, você pode encaminhar por este próprio canal do Reclame Aqui as imagens e vídeos que julgar pertinentes, inclusive aqueles já enviados anteriormente, para que possamos garantir que o material analisado esteja adequado para avaliação técnica.
Reforçamos que todas as tratativas realizadas ao longo do atendimento seguem nossos padrões de qualidade, clareza e rastreabilidade, sendo devidamente registradas e acompanhadas por nossa equipe.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento, sempre pautados na responsabilidade, ética, transparência e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Olenka Cosméticos.

Reforço que, desde o início do meu contato, venho solicitando suporte técnico adequado para avaliação do dano causado ao meu cabelo após o uso do produto da empresa. O quadro apresentado envolve enfraquecimento, quebra e queda desde a raiz, o que caracteriza uma situação que exige análise técnica criteriosa presencial.
Embora eu tenha colaborado de forma contínua, enviando diversas fotos e vídeos conforme solicitado, é evidente que esse tipo de recurso possui limitações e não substitui uma avaliação profissional in loco. A insistência em solicitar novos registros, sem evolução prática na solução do problema, demonstra ineficiência no atendimento e prolonga desnecessariamente o desgaste já enfrentado.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela qualidade e segurança do produto colocado no mercado, sendo responsável pela reparação de danos causados ao consumidor. Além disso, é dever da empresa oferecer suporte adequado e eficaz para apuração e resolução do problema, o que, neste caso, não vem ocorrendo de maneira satisfatória.
A alegação de inexistência de centro técnico na minha cidade não exime a empresa da responsabilidade de viabilizar meios alternativos para uma avaliação adequada, especialmente considerando que há profissionais que utilizam e comercializam a linha de produtos na região. Portanto, é plenamente possível estruturar um atendimento presencial por meio desses parceiros ou de outra solução viável.
Diante disso, reitero minha solicitação de suporte técnico presencial para avaliação real do meu caso, com a devida responsabilidade e seriedade que a situação exige.
Informo também que esta será minha última interação por este canal. Caso não haja uma solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e realizarei a avaliação final da reclamação.
Aguardo uma resolução concreta