Não recebi a reclamação feita já fui umas 4 vezes no Correios
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2020 às 14:52
ID: 104710877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá fui 4 vezes no Correios e se encontra fechado em Bento Ribeiro no rio de janeiro rua João Vicente ******* desde do dia 10 de maio até agora nada hoje 19 fui lá e continua fachada como e que fica como vou receber a caixa enviada por vocês o meu endereço e rua Acapu ******* fundos em Marechal Hermes rio de janeiro cep 21550570 tem como vocês enviar pro meu endereço porque não há previsão pra abrir o correio em Bento Ribeiro porque [Editado pelo Reclame Aqui] 2 com corona virus lá dede já https://*******
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2020 às 16:20
Prezado Consumidor,
Em virtude do estado de calamidade pública decorrente da Pandemia (COVID 19) e como é de conhecimento de toda população do nosso País, alguns serviços estão comprometidos ou com atendimento direcionado ou suspenso por tempo indeterminado.
De qualquer forma, importante frisar que a reclamação aberta perante o Serviço de Atendimento ao Consumidor, foi avaliada pelo nosso Setor de Qualidade e constatada como improcedente. Ainda assim, conforme nossa política de qualidade e sempre buscando a satisfação do Consumidor, enviamos o produto a título de ressarcimento para o endereço indicado por V.Sas.
Ocorre que, em diversos contatos perante o número dos Correios (**************) o sistema acusa fechamento da agência e não abre a possibilidade de retirada em outro agência ou Centro de Distribuição, muito menos informa qual providência ou registra qualquer demanda.
Por conta disso, a situação atual de Pandemia trata-se de situação de força maior e por si só impossibilita qualquer atitude por parte da Empresa, ou seja, para o endereço indicado a remessa ocorre direcionada para a Agência citada e não para o endereço direto do Consumidor.
Por fim, permanecemos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Réplica do consumidor
21/05/2020 às 19:37
Olha o endereço que vocês mandarão não foi escolha minha eu pensei que vocês enviaria pra minha casa eu achei surpresa quando recebi o comonicado deque o objeto enviado por vocês estava no correio ,e já estava lá por vários dias lá quando fui avisado antes do envio me pedirão o meu endereço ponto de referência não tem como mandarem pra minha casa boa noite pra todos vocês.obrigado.