Óleos Organo

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

05/09/2025 às 21:06

ID: 226235361

No dia 11/08/2025, realizei a compra de um óleo capilar de semente de uva, pedido n *****, no site da empresa. No mesmo dia, encontrei o mesmo produto na loja oficial da marca na Shopee, com valor mais de R$20,00 mais barato.

Diante disso, tentei cancelar a compra imediatamente. Entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado pela empresa, porém:
Eles não atendem ligações;
Não responderam minha mensagem.

Recebi o produto no dia 18/08/2025 e, ainda dentro do prazo legal de 7 dias, enviei um e-mail solicitando o cancelamento/devolução, mas nunca obtive retorno.

Ao acessar o site da marca, não existe campo para solicitação de devolução, apenas um link de políticas de devolução que transfere a responsabilidade do frete de devolução para o consumidor. Isso não está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 49), que garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem custo de frete para o cliente.

Portanto, solicito:
1. Cancelamento imediato da compra;
2. Devolução integral do valor pago, incluindo frete;
3. Disponibilização de um meio adequado de devolução do produto sem custo para o consumidor.

Reforço que tentei cancelar no mesmo dia da compra, mas não tive nenhum canal de atendimento eficiente para exercer meu direito.