Atraso na entrega do kit experimentação Olera e dificuldade no uso do cupom de desconto
Respondida
São Paulo - SP
02/02/2026 às 15:41
ID: 239538365
Adquiri o kit experimentação Olera em um anúncio do Instagram, a proposta da marca me soou bem interessante, uns dias depois recebi no WhatsApp que tiveram algum provelma e o jit iria atrasar, se eu tinha intenção de reembolso ou um cupom de 40,00 escolhi o cupom, estou aguardando ate hoje o kit chegar, como vou usar o cupom se eu nem sei se os produtos sao bons?
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 16:47
Olá Jéssica, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela frustração gerada entendemos totalmente a sua expectativa em relação ao Kit de Experimentação.
De fato, enfrentamos um atraso pontual na expedição de alguns pedidos e, por isso, entramos em contato oferecendo duas opções: o reembolso integral ou um cupom de R$ 40,00 como forma de compensação. Você optou pelo cupom, que não possui data de validade e poderá ser utilizado normalmente em sua próxima compra, após conhecer e testar os produtos.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi entregue em 01/02, conforme atualização do transporte. Assim, você poderá avaliar os produtos com calma e, a partir da sua experiência, decidir se deseja utilizar o cupom em um novo pedido sem qualquer pressão ou prazo.
Nosso objetivo é que você tenha uma experiência positiva com a Olera, desde o primeiro contato até o uso dos produtos. Permanecemos totalmente à disposição para esclarecer dúvidas sobre a rotina, os ativos ou para qualquer suporte que você precise após o teste do kit.
Esperamos sinceramente que os produtos atendam às suas expectativas
Atenciosamente,
Equipe Olera