Atraso na entrega e falta de suporte da OLERA após compra online de serum
Não resolvido
São Paulo - SP
06/02/2026 às 20:50
ID: 240025019
Comprei um serum da OLERA online, a partir de um anúncio no Instagram. Isso foi no dia 31 de janeiro. Recebi um email de confirmação da compra e até agora não recebi o produto e nem mesmo alguma informação para rastreio da entrega.
Escrevi 2 e-mails para a Olera e simplesmente não responderam. O produto adquirido é caro. Desrespeito ao cliente logo na primeira compra!! Gastam impulsionando dezenas de anúncios nas redes sociais e na hora do pós-venda o consumidor que se vire.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:25
Olá, Silvia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
Você tem razão em esperar uma comunicação clara e um acompanhamento adequado, especialmente em uma primeira compra. Pedimos desculpas pela falha isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que o seu pedido já foi regularizado e o produto será entregue ainda hoje. A instabilidade no envio das atualizações de rastreio já foi identificada e estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Valorizamos muito a sua confiança na Olera e esperamos que, ao receber o produto, sua experiência com ele seja positiva. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e seguiremos acompanhando até a confirmação da entrega.
Agradecemos novamente pelo contato e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Olera
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 18:42
Boa resposta. Mas não recebi O produto hoje, conforme prometido acima. Ou seja, a situação continua a mesma
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 18:45
A reclamação não surtiu efeito concreto. Continuo sem o produto que comprei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1