Depositei R$20 mil sem querer e agora não consigo sacar meu dinheiro

Question

Realizei um depósito de aproximadamente R$20.000 na plataforma por engano e, desde então, estou enfrentando problemas graves para sacar meu próprio dinheiro. Já entrei em contato diversas vezes com o suporte pelo chat, expliquei toda a situação e enviei prints e vídeos mostrando o erro, porém até agora não tive uma solução concreta.

Consegui sacar apenas uma parte do valor (cerca de R$8.000), mas o restante continua preso na plataforma sem qualquer explicação clara. O suporte apenas envia respostas automáticas/genéricas e não resolve o problema.

Estou extremamente preocupado, pois se trata de um valor alto e de um dinheiro que pertence a mim. A plataforma está dificultando o saque sem transparência e sem apresentar um motivo válido para o bloqueio ou erro.

Solicito a liberação imediata do saldo restante e um posicionamento claro da empresa sobre o que está acontecendo com minha conta e com meu dinheiro.

Tenho vídeos, prints das conversas, comprovantes e registros dos erros caso seja necessário comprovar toda a situação.

Accepted Answer

Olá, Brendon.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Entendemos a sua preocupação em relação ao valor mencionado e reforçamos que todas as análises realizadas em nossa plataforma têm como objetivo garantir a segurança das transações, da conta do usuário e da operação como um todo.

Em situações envolvendo movimentações de valores elevados, algumas solicitações podem passar por etapas adicionais de validação e processamento, conforme critérios operacionais, bancários e de segurança aplicáveis ao fluxo financeiro.

Após análise e acompanhamento do caso, verificamos que os valores foram devidamente processados e disponibilizados ao cliente, com a conclusão das solicitações de saque realizadas.

Ressaltamos que em nenhum momento houve retenção indevida de saldo, permanecendo os valores seguros durante todo o processo de validação.

Seguimos comprometidos com a transparência, segurança e melhoria contínua da experiência dos nossos usuários.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Apoio ao Cliente OleyBet
18+ | Jogue com responsabilidade

Depositei R$20 mil sem querer e agora não consigo sacar meu dinheiro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor