Limitação de Conta em Plataforma de Apostas Esportivas Após Ganhos Consecutivos
Não resolvido
Fortaleza - CE
15/06/2026 às 13:34
ID: 251424365
Sou cliente da plataforma de apostas esportivas há algum tempo e sempre utilizei minha conta de forma regular, respeitando todos os termos e condições estabelecidos pela empresa.
Recentemente, após obter alguns ganhos consecutivos em apostas realizadas de maneira legítima, minha conta foi repentinamente limitada, reduzindo drasticamente o valor máximo permitido para apostas, sem qualquer aviso prévio ou explicação clara.
Destaco que:
Nunca utilizei softwares, robôs ou qualquer prática irregular;
Todas as apostas foram feitas manualmente;
Minha conta está totalmente verificada (KYC aprovado);
Não houve violação dos termos de uso.
O mais preocupante é que a plataforma aceita normalmente apostas quando o cliente perde, porém passa a impor restrições quando o usuário começa a obter lucro, o que caracteriza uma prática extremamente questionável do ponto de vista do consumidor.
Entrei em contato com o suporte, porém recebi apenas respostas genéricas informando que a empresa pode limitar contas por política interna, sem apresentar critérios objetivos ou justificativa concreta.
Entendo que a empresa possui regras internas, porém o consumidor também possui direitos, especialmente quanto à transparência, boa-fé e equilíbrio na relação contratual.
Solicito:
Revisão da limitação aplicada à minha conta;
Explicação clara e formal sobre o motivo da restrição;
Restabelecimento das condições normais de apostas.
Caso não haja solução, avaliarei a abertura de reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:53
Olá, jefferson.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos sua manifestação.
Após análise da sua ******* que sua conta permanece ativa, regular e apta à utilização dos serviços disponibilizados pela plataforma.
Esclarecemos que a definição de limites operacionais faz parte dos mecanismos de gestão de risco, integridade da operação, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], conformidade regulatória e jogo responsável adotados pela OleyBet. Esses critérios são aplicados de forma interna e contínua, podendo resultar em ajustes nos limites disponibilizados para determinadas contas.
Conforme previsto no artigo 12.15 dos Termos de Uso da plataforma, os limites aplicáveis a cada usuário podem variar de acordo com histórico de utilização, padrões comportamentais, políticas internas de integridade, prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], jogo responsável e demais critérios operacionais e regulatórios adotados pela empresa.
Ressaltamos que a aplicação desses limites não representa bloqueio da conta, restrição de acesso aos serviços ou qualquer apontamento de irregularidade por parte do usuário. Sua conta permanece apta para realização de apostas dentro das condições operacionais disponíveis.
Entendemos sua percepção quanto ao tema e reforçamos que as definições relacionadas à gestão de risco e limites operacionais seguem critérios internos da plataforma, em conformidade com os Termos de Uso aceitos no momento do cadastro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente OleyBet
18+ | Jogue com responsabilidade
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 19:01
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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