Usuário não foi notificado sobre bônus e freebet expirados
Respondida
São Luís - MA
21/07/2026 às 11:33
ID: 254445747
Sempre estou depositando nela e jogando. Por acaso hoje eu sem querer aba de bônus e freebet e tinha 40 reais em freebet. Ao tentar jogar, não aparece e fui no suporte. O suporte disse que está venceu dia 01/05 e eu nunca fui informado da mesma nem por email e nem por mensagem no site, e ta lá aparecendo. Agora deveria adivinhar quando tem uma bonificação? Deveria chegar pelo menos um email avisando, e nem nas mensagens do site tem.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:39
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos a frustração causada por essa situação.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que a FreeBet mencionada possuía um período de utilização e sua validade expirou em *****, motivo pelo qual ela não pôde mais ser utilizada.
Entendemos, no entanto, o seu apontamento em relação à comunicação. O seu feedback sobre o envio de notificações para informar a disponibilização e o prazo de utilização dos benefícios é muito importante e será encaminhado às áreas responsáveis para avaliação de possíveis melhorias em nossos processos e na experiência dos nossos clientes.
Reforçamos que nossas campanhas promocionais possuem regras e períodos de validade específicos, disponíveis nos respectivos Termos e Condições. Sempre que possível, recomendamos acompanhar a área de promoções da plataforma para verificar os benefícios ativos em sua conta.
Agradecemos por dedicar seu tempo em nos relatar essa experiência. Comentários como o seu contribuem para a evolução contínua dos nossos serviços e da experiência oferecida aos nossos usuários.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe OleyBet