Atraso na entrega, falta de informações e descaso após compra na Olfati
Respondida
Goiânia - GO
04/02/2026 às 14:39
ID: 239765925
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a uma compra realizada na empresa Olfati no dia 03 de fevereiro, com promessa de entrega no mesmo dia, o que não ocorreu.
Desde o dia seguinte à compra até a presente data, não recebi a encomenda, tampouco informações básicas como nota fiscal, número do pedido ou previsão de entrega.
Ressalto que, no momento da venda, o vendedor respondia prontamente e insistia para que a compra fosse concluída. No entanto, após a confirmação do pagamento, todas as minhas tentativas de contato passaram a ser ignoradas, inclusive quando solicitei informações formais sobre o pedido.
Essa postura demonstra falta de transparência, descaso com o consumidor e descumprimento da oferta, o que vai contra o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito, com urgência:
A entrega imediata do produto ou
O cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, além do envio das informações do pedido e da nota fiscal.
Caso não haja retorno ou solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,Fernanda
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 18:05
Olá Prezada Fernanda. Como está?
Verificamos em nosso sistema que você concluiu seu pedido com um de nossos consultores às 16h29 do dia 03/02/2026. Temos em nossas condições de entrega um prazo de 24h úteis para que ocorra o processo de faturamento, separação, entrada para rota de entrega. Dessa forma, não seria possível entregar seu pedido no mesmo dia em que efetuou a compra.
Ainda assim, diante da sua necessidade e urgência, nosso consultor de vendas para agilizar o processo, solicitou que o processo fosse agilizado e ele mesmo entregou o seu pedido na portaria, ainda hoje, 04/02/2026, por volta das 16h30!
Sentimos muito que não tenhamos atendido às suas expectativas em questão de entrega, no entanto, entregamos dentro do prazo previsto dentro da nossa operação.
Esperamos que possamos atendê-la com a mesma qualidade e agilidade em outros pedidos!
Att,
Equipe OLFATI.