Olfati Marketing Olfativo

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Goiânia - GO

24/07/2026 às 13:05

ID: 254750757

Comprei uma essência para aromatização de ambiente da Olfati, no valor de R$ 500,00. Já havia utilizado anteriormente exatamente a mesma fragrância e, por isso, conheço muito bem sua intensidade e desempenho.

Desta vez, porém, percebi que o produto apresentava um aroma muito mais fraco e não mantinha a fragrância no ambiente como o produto que eu havia adquirido anteriormente.

No dia 29/06/2026, fui pessoalmente à loja para relatar o problema e levei o frasco, que estava praticamente cheio para avaliação. Para minha surpresa, durante o atendimento, as funcionárias sentiram o produto e chegaram a insinuar que eu poderia ter colocado álcool dentro do frasco.

Considero essa insinuação extremamente desagradável e constrangedora. Estamos falando de um produto com valor elevado comparado com outros no mercado. Procurei a empresa justamente porque percebi uma diferença evidente de desempenho em relação ao mesmo produto que já havia comprado anteriormente, esperando uma avaliação técnica e um atendimento respeitoso e não ter minha boa-fé colocada em dúvida.

O frasco praticamente cheio ficou com a empresa para análise, e fui informada de que entrariam em contato comigo posteriormente. Esse contato nunca aconteceu.

Diante da ausência de qualquer posicionamento, no dia 06/07/2026, eu mesma entrei novamente em contato com a empresa e conversei com uma pessoa responsável pelo atendimento ao consumidor. Na ocasião, foi estabelecido um prazo máximo de 15 dias para que eu recebesse um retorno.

O prazo transcorreu e, novamente, não recebi qualquer contato, explicação, resultado da suposta análise ou solução para o problema.

Ou seja: adquiri um produto de alto valor que apresentou desempenho muito inferior ao esperado, levei o frasco praticamente cheio para análise, tive minha boa-fé questionada durante o atendimento e, quase um mês depois, continuo sem o produto, sem o resultado da análise e sem qualquer retorno da empresa, apesar do prazo expressamente informado pelo próprio atendimento ao consumidor.

Considero especialmente preocupante a postura da Olfati diante de uma reclamação sobre um produto de valor elevado. Independentemente do resultado da análise, o mínimo esperado seria transparência, respeito ao consumidor e cumprimento do prazo de resposta informado.

Solicito um posicionamento formal e imediato da Olfati, incluindo:

* o resultado da análise realizada no produto que deixei na loja;
* uma explicação sobre a evidente diferença de intensidade e fixação em relação ao produto anteriormente adquirido;
* uma solução concreta para o produto pelo qual paguei mais de R$ 500,00 e que permanece em poder da empresa;
* e esclarecimentos sobre a ausência completa de retorno, mesmo após o prazo máximo de 15 dias informado pelo próprio atendimento ao consumidor.

Espero que, desta vez, a empresa efetivamente se manifeste e apresente uma solução adequada.