Caixa de Direção Hidráulica com Defeito e Reembolso do valor da peça e do valor da Instalação
Respondida
Nilópolis - RJ
21/07/2025 às 20:22
ID: 222645795
Fiz uma compra de uma Caixa Direção Hidráulica Logan 2011 Caixa Trw, todavia, ao instalar a peça no automóvel, percebi que a peça apresentou defeito, pois a direção ficou dura, podendo inclusive vir a causar um acidente. Portanto, o produto não presta para consumo.
É certo que paguei para a instalação da peça o valor de R$ 280,00, pois, ora, como poderia eu saber se a peça estava perfeita para uso, se não desembolsasse valor para a instalação?
Notando que a peça apresentava defeito, entrei em contato com o vendedor que respondeu que só poderia trocar a peça e não fzer o reembolso do valor da instalação, todavia, é de responsabilidade do vendedor os gastos que tive para instalação, já que a peça está com defeito e , sendo redundante, não presta para o fim a que se destina.
Após explicar para o vendedor o ocorrido, perguntei como poderia fazer para ser ressarcida do valor da peça, bem como o valor gasto com a instalação do bem defeituoso, no entanto, após algumas trocas de mensagens pelo chat, o vendedor deixou de me responder me deixando suportar este prejuízo, pelo qual venho fazer esta reclamação, em busca de suporte, mais uma vez na tentativa de solucionar este problema de forma administrativa.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 10:02
Esta peça tem garantia de FÁBRICA de 6 MESES, em caso de trocas em garantias, nós só enviaremos outra peça, quando a peça reclamada chegar em nossa empresa e constatarmos o problema. Isto é INEGOCIÁVEL. O frete de retorno e de envio da garantia fica por nossa conta.
EM CASO DE GARANTIA NÃO COBRIMOS MÃO DE OBRA.
foi informado o processo de garantia e como funciona a cliente , e explicado que a devoluçao do produto é realizada direto na plataforma