Defeito em caixa de direção hidráulica, recusa de reembolso da mão de obra e exigência de caução para substituição
Não resolvido
Palmas - TO
13/10/2025 às 16:52
ID: 229228257
Comprei uma caixa de direção hidráulica para Renault Clio na OLG Auto Peças Ltda (NF n *****, de 23/07/2025, R$ 1.274,55). A peça apresentou defeito de fábrica logo após a instalação.
A empresa aceitou a devolução com frete pago, mas se recusa a reembolsar a mão de obra de R$ 450,00 e ainda exige caução para enviar uma nova peça.
Solicito o reembolso da mão de obra e a substituição sem caução, conforme o art. 18 do CDC.
Espero resolver de forma amigável, sem precisar acionar o Procon.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 10:15
Esta peça tem garantia de FÁBRICA de 6 MESES, em caso de trocas em garantias, nós só enviaremos outra peça, quando a peça reclamada chegar em nossa empresa e constatarmos o problema. Isto é INEGOCIÁVEL. O frete de retorno e de envio da garantia fica por nossa conta.
EM CASO DE GARANTIA NÃO COBRIMOS MÃO DE OBRA.
tudo como descrito no anuncio junto a plataforma
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 11:15
Vamos seguir a lei?
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 13:07
Empresa não respeita a cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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