OLG Automotive

Reclamar dessa empresa

Itapeva - SP

05/02/2026 às 13:48

ID: 239872751

Realizei a compra de uma Caixa de Direção por meio do link correto do Mercado Livre, correspondente ao meu veículo. Ressalto que a compra foi feita corretamente, conforme anunciado.
Ao receber o produto, já no momento da abertura da embalagem, foi possível constatar que se tratava de uma peça recondicionada, a qual já apresentava marcas de uso, compatíveis com o próprio processo de remanufatura. Ainda assim, seguimos o procedimento padrão e levamos a peça para instalação.
No momento da tentativa de instalação no veículo, a peça não encaixou, apresentando incompatibilidade evidente de encaixe e furação, o que demonstrou claramente que não se tratava da peça correta para o veículo.

Imediatamente entrei em contato com o vendedor, que confirmou que a compra havia sido realizada corretamente, porém admitiu que a empresa enviou a peça errada.
Diante dessa confirmação, iniciei o processo de devolução pela plataforma, seguindo todas as orientações do Mercado Livre. No entanto, para minha surpresa, a devolução foi recusada sob a alegação de que a peça apresentava marcas de uso.

Essa justificativa não procede, pois:
- As marcas já existiam desde o momento da abertura da caixa
- Trata-se de um produto recondicionado, que naturalmente possui marcas do processo
- A peça não serviu no veículo, logo não houve uso indevido
- O erro de envio foi reconhecido pelo próprio vendedor

Ao solicitar esclarecimentos, fui informado de que as fotos que supostamente comprovariam as marcas de uso foram tiradas pelo próprio Mercado Livre, e que a peça nem sequer havia chegado à empresa vendedora. Ou seja, a recusa foi baseada apenas em fotos, sem qualquer análise técnica real, tampouco avaliação de compatibilidade da peça com o veículo.
Essa situação gera extrema insegurança, pois estou sendo responsabilizado por um problema que:
- Não causei
- Foi admitido pelo vendedor
- Decorre de envio incorreto do produto

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e art. 35), quando há envio de produto em desacordo com o ofertado, o consumidor tem direito à devolução com restituição integral dos valores, sem qualquer ônus.

No momento, encontro-me inclusive receoso de reenviar a peça pelos Correios e não receber o reembolso, diante da condução inadequada já adotada até aqui.
Reforço que não se trata de má-fé por parte do comprador, mas sim de uma falha clara no fornecimento do produto e na condução da devolução. Aguardo uma solução justa, transparente e responsável, condizente com a legislação e com o mínimo respeito ao consumidor.