Querem devolver valor menor do que eu paguei

Prezado Sr Erick Cassiano ,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, em razão da data da compra, não é mais possível a realização do reembolso integral por meio da plataforma.

Contudo, conforme orientação recebida do fabricante, solicitamos que a peça seja encaminhada até nossa empresa para análise. Assim que o produto der entrada em nossa unidade, poderemos proceder com a devolução do valor parcial de R$ 722,40.

Informamos que a diferença de valores corresponde a custos já incorridos na operação, tais como impostos, taxa de venda da plataforma, emissão de nota fiscal e demais encargos administrativos, valores estes que não são passíveis de estorno ou recuperação.

informando que nenhum momento , foi lhe negado a garantia do produto que é sua por direito

Permanecemos à disposição para fornecer as orientações necessárias quanto ao envio da peça e dar andamento ao procedimento.

Atenciosamente,
OLG AUTOMOTIVE

Só para relembrar o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis ... ..., podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

Então eu quero a restitução integral do valor que eu paguei, isso que não estou cobrando os custos adicionais (mão de obra, carro reserva).

Prezado Sr Erick Cassiano ,

Em atenção à sua manifestação e à menção ao Código de Defesa do Consumidor, esclarecemos que compreendemos seu posicionamento e o direito à informação.

Contudo, considerando a data da compra e o transcurso do prazo aplicável à garantia contratual, não é possível a realização do reembolso integral do valor pago.

Ressaltamos que o atendimento segue os critérios previamente informados no momento da aquisição, bem como as condições de garantia estabelecidas no anúncio do produto.

Permanecemos à disposição para buscar uma solução dentro das condições aplicáveis e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
OLG AUTOMOTIVE

Não é uma garantia contratual, é uma garantia definida por lei. A caixa de direção é um item durável com garantia estipulada por lei de 90 dias. E reclamei a situação antes do período. E conforme mensagem de vocês no whatsapp, se negaram a receber a caixa de volta. Tudo registrado e printado para não haver chance de alteração da conversa. Quero resolver da melhor maneira, mas com o prejuízo eu não vou ficar. Até porque ajuizando esta situação, ficará muito mais caro para ambos os lados.

Prezado Sr Erick Cassiano

Reforçamos que não temos qualquer interesse em gerar prejuízo ao cliente e tampouco em prolongar a situação. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução adequada, dentro dos parâmetros legais e técnicos aplicáveis.

Porem como informado , considerando a data da compra e o transcurso do prazo aplicável não é possível a realização do reembolso integral do valor pago.

Permanecemos à disposição para buscar uma solução dentro das condições aplicáveis e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
OLG AUTOMOTIVE

Por favor, me de o embasamento legal para terem este tipo de entendimento.