OLHA ELA!

Reclamar dessa empresa

Canoas - RS

12/03/2026 às 20:11

ID: 243130179

No dia 26/02/2026 fui até a loja Olha Ela e aluguei um vestido para um evento. O pagamento foi realizado via Pix no final do dia, diretamente na loja.

Quando cheguei em casa, a noiva do evento me informou que o vestido que eu havia alugado era praticamente igual ao vestido de noiva dela, que também havia sido alugado na mesma loja. Como eu seria madrinha, obviamente não poderia usar um vestido semelhante ao da noiva.

Por esse motivo, no primeiro horário da manhã do dia seguinte, assim que a loja abriu, voltei até o local para explicar a situação e tentar fazer a troca do vestido.

No entanto, fui informada de que não havia outro vestido disponível para substituição. Diante disso, a própria loja informou que seria feito o cancelamento do aluguel e a devolução do valor pago.

Posteriormente recebi uma mensagem informando que, conforme os termos, seria aplicada uma multa contratual, e que o valor restante seria devolvido via Pix em até 15 dias úteis.

O problema é que o prazo de 15 dias úteis já foi ultrapassado, e até o momento não recebi o valor de volta.

Hoje entrei novamente em contato com a loja e fui informada de que o prazo realmente já expirou, porém alegaram estar com problemas administrativos e disseram que irão realizar o pagamento assim que possível, sem informar uma nova data.

Acredito que essa situação demonstra falta de respeito com o consumidor, pois o prazo de devolução foi definido pela própria loja e não foi cumprido.

Estou registrando esta reclamação para solicitar que a empresa realize a devolução do valor imediatamente, conforme havia sido prometido.

Dados da compra:
Forma de pagamento: Pix
Prazo informado para devolução: 15 dias úteis
Prazo já expirado
Valor pago no Pix: R$405,00
Valor que prometeram reembolsar: R$364,50

Aguardo a regularização do problema.