Estorno não realizado da compra de ingressos para o espetáculo Rita Lee
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2025 às 16:42
ID: 225426689
Boa tarde. Dia 26/07 eu adquiri 2 ingressos para o Espetáculo: Rita Lee - Uma Autobiografia Musical, para o dia 24/08 às 15h, no Teatro Alberto Maranhão.
Porém precisei cancelar o pedido logo após a aprovação do pagamento ( em crédito).
O site não dá algum suporte sobre cancelamento e muito facilitam para tal. Então, mandei um e-mail para o Olha o Ingresso e no dia seguinte me responderam, disseram que haveria o estorno no valor de R$ 54,00 até o fechamento da fatura do cartão atuado, mas já paguei a fatura com a cobrança e até o momento nada da devolução.
Quero não apenas o dinheiro de ambos os ingressos (R$ 45,00), como tambem o ressarcimento da taxa de serviço (R$ 9,00), totalizando nos R$ 54,00 gastos!
Estou na aguardo da resposta e resolução do ocorrido.
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Resposta da empresa
08/11/2025 às 16:43
Olá, Ana, tudo bem?
Recebemos seu e-mail com a solicitação no dia 26/07/25, e solucionamos seu caso no dia 27/07/25, através do nosso canal oficial de atendimento da Olha o Ingresso que é pelo e-mail: ******* por onde priorizamos as respostas.
O pedido foi cancelado e estornado junto à administradora de cartão de crédito, pois atendia os prazos do termo e condições que você valida antes de concluir a compra, porém conforme termo e condições validado por você onde deixamos tudo bem claro para não ter problemas, o valor de face dos ingressos estornado é o valor de face dos ingressos não a taxa de serviço, nas qual cumpriu seu papel que é você ter suas entradas na comodidade do seu lar e na palma das suas mãos, sem ter que ir ao local comprar e correr risco de nem ter disponibilidade. Entendemos que imprevistos acontecem e você precisou cancelar, e sua solicitação foi atendido dentro dos termos validados digitalmente.
O processo de estorno do cartão de crédito é feito em crédito direto na fatura do cartão por sua operadora, não temos gerencia sobre a inclusão em sua fatura. A operadora do cartão faz o procedimento de acordo com a data de fechamento da sua fatura, podendo ser realizada no mês vigente, ou em até dois meses. Esse um prazo padrão das operadoras que podem fazer antes ou não.
Compreendemos que o Reclame Aqui é uma excelente ferramenta de apoio aos consumidores, mas nosso foco de atendimento é através dos nossos canais oficiais divulgados tanto em nosso site quanto no e-mail que o cliente recebe com suas entradas ao comprar conosco.
******* que o consumidor, ao efetuar a compra pelo site da Olha o Ingresso aceita os termos e condições, disponível no link https://*******
Agradecemos a compreensão, e qualquer dúvida estamos a disposição!
Equipe Olha o Ingresso
E-mail:*******