Impossibilidade de escolher assentos e diferenciação indevida por tipo de ingresso
Respondida
São Gonçalo - RJ
04/08/2025 às 15:02
ID: 223708093
Olá!
Fui fazer a compra de 3 ingressos no site para um evento infantil. Tenho 3 situações completamente erradas:
Primeira delas é que eu não consegui escolher meu assento, o próprio site escolhe seu assento e não te dá essa opção de escolha, eu sinceramente nunca vi disso. Quando você compra é de seu direito escolher os seus assentos e eu não tive essa opção.
Segundo: As 3 pessoas que irão nesse show são pela lei estadual pagantes meia entrada. Quando fui finalizar os assentos escolhidos pelo site foram na fileira k que corresponde final do teatro, nesse primeiro momento eu não quis mais comprar. Esvaziei o carrinho!
Logo após tentei novamente comprar os ingressos, em vez de 3 ingressos meia entrada, selecionei 1 inteira e 2 meia entrada e o site selecionou na fileira mais à frente.
Não entendi o porquê da diferenciação dos assentos sendo meia entrada e inteira. Então se eu sou meia sento lá no final e paga este inteira senta na frente?
Isso está totalmente errado.
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Resposta da empresa
09/11/2025 às 14:24
Olá,Thayane, tudo bem?
Recebemos seu e-mail com seus questionamentos no dia 03/08/25, e solucionamos seu caso no dia 27/07/25, através do nosso canal oficial de atendimento da Olha o Ingresso que é pelo e-mail: ******* por onde priorizamos as respostas.
O pedido foi cancelado e estornado junto à administradora de cartão de crédito, pois atendia os prazos do termo e condições que você valida antes de concluir a compra, porém conforme termo e condições validado por você onde deixamos tudo bem claro para não ter problemas, o valor de face dos ingressos estornado é o valor de face dos ingressos não a taxa de serviço, nas qual cumpriu seu papel que é você ter suas entradas na comodidade do seu lar e na palma das suas mãos, sem ter que ir ao local comprar e correr risco de nem ter disponibilidade. Entendemos que imprevistos acontecem e você precisou cancelar, e sua solicitação foi atendido dentro dos termos validados digitalmente.
O processo de estorno do cartão de crédito é feito em crédito direto na fatura do cartão por sua operadora, não temos gerencia sobre a inclusão em sua fatura. A operadora do cartão faz o procedimento de acordo com a data de fechamento da sua fatura, podendo ser realizada no mês vigente, ou em até dois meses. Esse um prazo padrão das operadoras que podem fazer antes ou não.
Compreendemos que o Reclame Aqui é uma excelente ferramenta de apoio aos consumidores, mas nosso foco de atendimento é através dos nossos canais oficiais divulgados tanto em nosso site quanto no e-mail que o cliente recebe com suas entradas ao comprar conosco.
******* que o consumidor, ao efetuar a compra pelo site da Olha o Ingresso aceita os termos e condições, disponível no link https://*******
Agradecemos a compreensão, e qualquer dúvida estamos a disposição!
Equipe Olha o Ingresso
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