OLHAR CERTO

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São Paulo - SP

15/04/2026 às 10:49

ID: 246110077

Minha mãe, 76 anos, faz acompanhamento médico e exames há vários anos na rede Olhar Certo, com a cobertura pelo plano médico, Trasmontano Saúde. Ela apresenta um problema grave e progressivo de degeneração macular nos dois olhos. Essa doença requer acompanhamento médico e exames de OCT e Retinografia, semestrais, para acompanhar a evolução do problema e verificar a necessidade de alguma intervenção médica.
No mês de abril, completa o limite de tempo para realizar os exames de acompanhamento e passar em consulta médica. No dia 06/04/2026 (segunda-feira), entrei em contato através do WhatsApp da clínica Olhar Certo Moema, como de costume, e solicitei as datas para agendamento dos exames solicitados pelo oftalmologista. Passaram-se quatro dias sem qualquer resposta da referida clínica. No dia 10/04 (sexta-feira), tentei contato telefônico através do número fixo informado no site oficial e permaneceu "ocupado" em diversas tentativas. Em seguida tentei diversas vezes atraves do número de celular, e após muita insistência, fui atendido pela Marli. Informei que já havia entrado em contato e estava tentando marcar os exames e quando eu disse que seria pelo convênio médico Trasmontano, ela simplesmente encaminhou uma resposta padrão, informando que foram pegos de surpresa pelo DESCREDENCIAMENTO do convênio a partir de 07/03/2026, mas que atenderiam de forma particular, foi uma resposta bem "curta e grossa".
Eu entendo que a responsabilidade pelo descredenciamento, assim como seus desdobramentos, recaem sobre o convênio médico. A questão aqui, foi o total descaso e desrespeito com o paciente, em ignorar a mensagem que solicitava o agendamento dos exames. Não houve nenhum retorno, nenhuma mensagem, absolutamente nada.
Talvez essa falta de respeito e descaso com os pacientes seja o motivo do descredenciamento dessa clínica.