Lente Rígida Machucando os Olhos e Proposta de Reembolso Inadequada
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 15:19
ID: 251765577
Sarni e Almeida Clínica Oftalmológica
Péssimo atendimento. Fiz uma lente rígida com eles. Realizei todos os testes e, após cerca de 30 dias, a lente chegou. Usei por apenas uma semana e ela machucou tanto meus olhos que precisei ir ao hospital. Gastei R$ 390,00 com medicamentos.
Entrei em contato com a clínica e me orientaram a retornar. Voltei e fui encaminhada para atendimento com o pessoal da Solótica. Uma profissional testou outras lentes, mas o problema continuou. Mesmo assim, queriam que eu permanecesse com uma lente que claramente não estava adequada para os meus olhos e que continuava me machucando.
Diante da situação, informei que queria desistir do contrato. Até então, tudo parecia tranquilo. Fui chamada para uma sala com a gerente, onde fiquei aguardando atendimento. Quando ela apareceu, trouxe um termo de desistência propondo o reembolso de uma forma totalmente inadequada.
O pagamento foi feito no cartão em 12 parcelas. Eu já havia pago 3 parcelas e estava indo para a 4. A proposta era devolver via Pix apenas o valor das 3 parcelas já pagas e o restante seria devolvido aos poucos, conforme eu continuasse pagando as parcelas do cartão. Isso não faz sentido, ainda mais porque a empresa recebe o valor da operadora do cartão à vista, enquanto quem paga parcelado é o cliente.
Não assinei o termo de desistência, pois informei que iria verificar essa situação com o financeiro. Desde então, não obtive nenhuma solução. A gerente não atende minhas ligações e responde apenas por mensagens, dizendo que o caso foi encaminhado ao financeiro. Já se passaram mais de 20 dias e ninguém resolve o problema.
Por não estar enxergando adequadamente, precisei pedir demissão do meu trabalho. Hoje estou desempregada e sem lente, pois a antiga quebrou. Também não consigo fazer outra, porque meu limite do cartão continua comprometido com essa compra.
Estou extremamente insatisfeita com a forma como fui tratada e com a falta de solução para um problema que já se arrasta há semanas.