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São Paulo - SP

13/02/2025 às 12:08

ID: 209840101

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Estive em consulta na unidade brigadeiro luiz antonio e após a primeira aplicação intraocular, tentei marcar a segunda aplicação, mas fui informado pela funcionária marcela que o convenio solicitou informações adicionais a respeito do medicamento. Estranhei a alegação pois já faço o tratamento há um ano e nunca tive esse impedimento. Liguei para o convenio e fui informado que foi a própria unidade brigadeiro que informou que não mais iria atender o convenio. Como podem ver, funcionária [Editado pelo Reclame Aqui], sem qualquer compromisso com a saúde das pessoas. Hoje, 13/02/25, estou desde as 9 horas tentando confirmar uma consulta na unidade moema, mas o fone ninguém atende e no whastsapp ninguém responde. Clinica, se é que podemos chamar chamar isso de clínica, totalmente despreparada forncer qualquer tipo de prestação de serviço. FIQUEM BEM LONGE PARA NÃO SEREM ENGANADOS

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Resposta da empresa

28/05/2025 às 10:07

Prezado Sr. Edgard,

Agradecemos pelo seu feedback e, acima de tudo, pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa relatada em relação à comunicação com nossa unidade e o atendimento nos nossos canais.

Sabemos o quanto é importante que o tratamento seja conduzido com clareza, acolhimento e agilidade, especialmente em casos de aplicações intraoculares. Lamentamos que isso não tenha sido percebido da melhor forma durante o processo.

Verificamos que, felizmente, o senhor deu continuidade ao seu tratamento com o mesmo médico na unidade e concluiu o acompanhamento. Esperamos, de coração, que tenha se sentido bem cuidado nessa etapa.

Gostaríamos muito de saber: como foi o atendimento após esse episódio? Sua opinião continua sendo extremamente importante para que possamos seguir melhorando todos os nossos pontos de contato com os pacientes.

Continuamos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Sabrina Eliza
Responsável pela Qualidade | Clínica Olhar Certo