OLHAR CERTO

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Poá - SP

07/08/2025 às 14:42

ID: 223994561

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Assunto: Solicitação de Reembolso Exame não realizado em 06/08

Prezados,

Sou cliente antigo da OLHAR CERTO e, até o momento, nunca tive problemas com os serviços prestados. No entanto, venho por meio desta expressar minha insatisfação com o atendimento recente referente ao exame agendado para o dia 06/08, no valor de R$ 260,00, pago via PIX.

Por motivos pessoais, informei com antecedência que não poderia comparecer na data agendada e solicitei reagendamento. A empresa me ofereceu apenas a data de 14/08, porém, informei que minha consulta médica está marcada para o dia 11/08, sendo assim, a realização do exame após essa data comprometeria a utilidade do procedimento.

Mesmo compreendendo a política da empresa e aceitando a impossibilidade de reagendamento antes do dia 14/08, solicitei o reembolso do valor pago, com o objetivo de realizar o exame em outra clínica, a tempo da minha consulta. Desde então, venho sendo ignorado nas mensagens, e os atendentes se recusam a responder ou mesmo a se identificar uma postura que considero antiprofissional e desrespeitosa.

Reforço que o serviço não foi prestado e que a negativa de reagendamento dentro de um prazo razoável não pode ser atribuída ao cliente. Diante da falta de retorno e da iminência de perder minha consulta médica por esse motivo, solicito imediatamente o reembolso do valor de R$ 260,00, para que eu possa buscar outra alternativa.

Caso não haja retorno até o dia [inserir data-limite, por exemplo: 09/08/2025], tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Plataforma Consumidor.gov.br, bem como considerarei relatar minha experiência em canais públicos de avaliação.