Atraso na entrega de consulta 'turbo' após pagamento adicional por rapidez.

Olá, Sidnei!

Agradecemos a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.

Lamentamos que a situação inicial não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade, e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos.

Conforme conversamos, no sistema da Olho no Carro o primeiro passo é a aquisição dos créditos para consulta. Em seguida, é necessário realizar a solicitação do histórico do veículo, inserindo os dados da placa ou do chassi, conforme as modalidades disponíveis na plataforma.

Verificamos que, neste caso, a consulta ainda não havia sido realizada, tendo sido efetuada apenas a compra dos créditos.

Durante o atendimento, prestamos todas as orientações necessárias sobre o procedimento e, com isso, você conseguiu realizar a consulta e emitir o relatório completo com sucesso.

Em nosso termos de uso falamos um pouco mais sobre o serviço de contratação:

7.2. Na cobrança pré-paga, o contratante poderá adquirir crédito no preço aplicável para cada tipo de consulta veicular ou adquirir um dos pacotes de crédito disponíveis. Considerando que o contratante fará primeiro a aquisição do crédito para posterior conversão em consulta veicular, resta-se claro que para conversão em consulta veicular será considerado o preço vigente de cada consulta veicular.

De toda forma, visto o ocorrido, foi providenciado o estorno do valor referente a tarifa turbo e enviado o comprovante via WhatsApp.

Seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão e confiança. Se precisar de mais alguma informação ou assistência, nossa equipe está à disposição por meio das canais de atendimento.

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro - Reclame Aqui