Atraso na entrega do resultado da consulta e falta de suporte adequado

Question

Minha esposa comprou uma consulta no valor de R$ 74,80, a qual pagamos um pouco mais caro para ter o resultado em 10 minutos, a outra opção mais barata pedia um prazo de 24 horas, mais pela nossa urgencia na tomada de descisão preferimos pagar mais caro. So que já se passaram mais de 60 minutos e a pesquisa ainda não veio. Entrei em contato com o suporte mais eles so atendem de 2 a 6 das 09:00 as 17:00, ou seja, se propoem a realizar um serviço por 24 horas mais o cliente so encontra atendimento em horários específicos.
Honestamente não estou suportando mais tanta [Editado pelo Reclame Aqui] de empresas que prometem e não entregam. Por favor quero o reembolso do valor pago pois pela demora no prazo de entrega que eles não cumpriram e pela minha urgência desisiti do serviço.

Accepted Answer

Olá, Charles!

Agradecemos a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.

Lamentamos que a situação inicial não tenha atendido às suas expectativas e pedimos desculpas pelo transtorno. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade, e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos processos.

Conforme conversamos, no sistema da Olho no Carro o primeiro passo é a aquisição dos créditos para consulta. Em seguida, é necessário realizar a solicitação do histórico do veículo, inserindo os dados da placa ou do chassi, conforme as modalidades disponíveis na plataforma.

Verificamos que, neste caso, a consulta ainda não havia sido realizada, tendo sido efetuada apenas a compra dos créditos.

Durante o atendimento, prestamos todas as orientações necessárias sobre o procedimento e, com isso, você conseguiu realizar a consulta e emitir o relatório completo com sucesso.

Em nosso termos de uso falamos um pouco mais sobre o serviço de contratação:

7.2. Na cobrança pré-paga, o contratante poderá adquirir crédito no preço aplicável para cada tipo de consulta veicular ou adquirir um dos pacotes de crédito disponíveis. Considerando que o contratante fará primeiro a aquisição do crédito para posterior conversão em consulta veicular, resta-se claro que para conversão em consulta veicular será considerado o preço vigente de cada consulta veicular.

De toda forma, visto o ocorrido, foi providenciado como cortesia o estorno do valor integral pago na consulta e enviado o comprovante via WhatsApp.

Seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão e confiança. Se precisar de mais alguma informação ou assistência, nossa equipe está à disposição por meio das canais de atendimento.

E-mail: contato@olhonocarro.com.br

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro - Reclame Aqui

Atraso na entrega do resultado da consulta e falta de suporte adequado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor