Avaliação incompleta de leilão em veículo causa cobertura parcial e insatisfação

Olá, Gustavo!


Agradecemos a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.

Em contato, esclarecemos que as informações relacionadas a leilão são provenientes de diversos leiloeiros em todo o país e não de bases públicas oficiais, como o Detran. Esses dados são inseridos de forma manual pelos próprios leiloeiros e, em situações pontuais, podem estar desatualizados.

Além disso, muitas informações de leilão precisam ser coletadas presencialmente, o que impede que os fornecedores tenham acesso em tempo real a 100% dos veículos leiloados no Brasil. Como nossas fontes dependem de terceiros, não temos ingerência total sobre a integralidade e atualização dessas informações.

Por fim, ressaltamos também que fizemos novas análises em outros fornecedores deste insumo e não foi localizado novamente nenhuma passagem por leilão para o referido veículo.

Vale ressaltar também que o histórico veicular disponibilizado não possui caráter de documento oficial e não substitui consultas realizadas diretamente em órgãos públicos. A Olho no Carro não executa a pesquisa de forma direta, atuando como compiladora de informações fornecidas por parceiros especializados, reunidas em um relatório único para facilitar a análise do cliente.

Em nosso termos de uso falamos sobre a possibilidade do ocorrido:

5.2.1. Os tipos de consultas veiculares ofertadas pela CONTRATADA são construídas a partir do catálogo de insumos (dados) desses terceiros. Entretanto, não é garantido que os bancos de dados terão registro das informações de todo e qualquer veículo existente. Sendo assim, a CONTRATADA se reserva o direito de não apresentar a totalidade das informações indicadas no tipo de consulta, caso não exista registro de informação específica para o veículo pretendido.

9.2. Conforme indicado na cláusula 5.2, a partir das informações passadas pelo CONTRATANTE, a CONTRATADA buscará, em bases de dados, informações referentes ao veículo informado. A CONTRATADA não possui ingerência em relação aos dados disponibilizados nas bases de dados, não sendo responsável por qualquer desatualização, erro ou inconsistência de informações gerados a partir dos dados coletados. Sempre que sejam identificadas inconsistências nas informações, a CONTRATADA realizará as adequações no Sistema Olho no Carro.

Visto o ocorrido, pensando em melhorar a experiência do cliente em nossa plataforma, foi providenciado o estorno do valor total pago pela consulta e também liberados créditos comerciais para futuras consultas.

Aqui na Olho No Carro, o nosso maior objetivo é facilitar a vida dos nossos clientes, por isso, lamentamos por não termos alcançado a excelência anteriormente.

Seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!

Se precisar de mais alguma informação ou assistência, nossa equipe está à disposição por meio das canais de atendimento.

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro - Reclame Aqui