Cliente não recebeu fotos prometidas e solicita estorno por propaganda enganosa.

Olá, Marcela!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de te atender e esclarecer a sua solicitação. Foi um prazer falar com você e acompanhar de perto o seu atendimento.

Entendemos a sua expectativa inicial em relação à disponibilização de fotos do veículo no relatório adquirido. Durante o nosso atendimento, tivemos a oportunidade de explicar detalhadamente que a Olho no Carro atua integrando e organizando dados provenientes de bases de dados oficiais de parceiros públicos e privados. No caso específico das fotos, o levantamento é realizado a partir do histórico de anúncios de venda registrados publicamente na internet.

Dessa forma, a exibição de imagens depende exclusivamente da existência de registros prévios do veículo específico nessas plataformas de anúncios. Quando o veículo não possui histórico de publicação em portais parceiros, o sistema não recupera fotos desse automóvel em particular. Essa condição e a abrangência das informações são apresentadas preventivamente em nosso site antes da conclusão da consulta, bem como em nossos Termos de Uso:

4.2.1. Os tipos de consultas veiculares ofertadas são construídas a partir de dados de terceiros, não sendo garantido que todas as informações estarão disponíveis para todos os veículos. Itens como “Fotos do Veículo”, entre outros, podem não constar caso não haja registro nas bases consultadas. Nesses casos, a disponibilização parcial das informações não caracteriza falha na prestação do serviço.

Ainda assim, compreendemos perfeitamente a sua percepção e, prezando pela sua total satisfação e transparência, realizamos o estorno integral do valor pago diretamente em seu cartão de crédito, conforme comprovado durante nosso contato. Adicionalmente, disponibilizamos um crédito comercial em sua conta na plataforma para utilização futura como cortesia.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de solucionar o seu caso de forma rápida e transparente. Seu feedback foi registrado e é fundamental para continuarmos aprimorando nossos serviços.

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro – Reclame AQUI