Cobrança indevida e mau atendimento na plataforma Olho no Carro
Respondida
Itabuna - BA
25/03/2026 às 10:40
ID: 244270711
No dia de ontem, ao realizar a compra de uma consulta veicular na plataforma 'Olho no Carro', a tela de checkout apresentava o valor promocional final de R$ 64,90 (conforme print anexo). No entanto, ao finalizar a transação, a empresa debitou indevidamente o valor de R$ 79,90 no meu cartão de crédito, sem qualquer aviso ou autorização prévia, convertendo a diferença em um 'saldo' na plataforma que não solicitei.
Ao entrar em contato com o suporte via WhatsApp para exigir o estorno imediato da diferença (Art. 42 do CDC), fui atendido com extrema ironia e descaso. O atendente utilizou expressões como 'Que maravilha amigo ' ao ser questionado sobre a ilegalidade da cobrança, demonstrando total desprezo pela minha situação.
Ressalto que sou motorista de aplicativo e estou sendo obrigado a interromper minha jornada de trabalho e perder horas de produtividade (Tempo Útil) para tentar sanar um erro primário e confesso da empresa. A recusa em fornecer o comprovante de estorno imediato (TID/Cancelamento) e a imposição de um prazo arbitrário de 7 dias configuram má-fé e retenção indébita de valores.
Diante do exposto, exijo:
O estorno imediato do valor pago a maior, preferencialmente em dobro, conforme preceitua o Art. 42, parágrafo único do CDC;
O envio do comprovante oficial de cancelamento da transação junto à operadora do cartão;
O registro desta reclamação como prova de Desvio Produtivo do Consumidor, para fins de futura ação de reparação por Danos Morais no Juizado Especial Cível, caso a empresa não solucione o transtorno de forma imediata e respeitosa.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 16:40
Olá, José Antônio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Inicialmente, sentimos muito que a sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Nosso objetivo é sempre oferecer transparência e uma jornada simples dentro da plataforma.
Sobre a divergência de valores apontada, identificamos que houve uma instabilidade pontual no momento da finalização da compra, o que acabou gerando a contratação do serviço Turbo e dando diferença entre o valor exibido e o valor processado. Ressaltamos que não há qualquer prática de cobrança indevida intencional ou alteração de valores sem transparência, tratou-se de uma inconsistência momentânea já corrigida internamente.
Assim que você entrou em contato conosco, priorizamos a sua solicitação e, conforme alinhado em atendimento via WhatsApp, realizamos o estorno integral do valor pago (não apenas da diferença), atendendo ao seu pedido de forma imediata. O comprovante oficial da transação de estorno também foi devidamente encaminhado para sua conferência.
Em relação ao prazo informado, esclarecemos que ele está relacionado aos procedimentos das operadoras de cartão de crédito, que podem levar alguns dias para refletir o valor na fatura, não se tratando de retenção de valores por parte da plataforma.
Sobre o atendimento mencionado, pedimos desculpas caso a comunicação anterior não tenha transmitido o acolhimento esperado. Esse não é o padrão que buscamos manter, e o ocorrido já foi registrado internamente para as devidas providências e melhorias.
Além da resolução completa com o estorno, também disponibilizamos um crédito comercial em sua conta, como forma de cuidado com a sua experiência, caso deseje utilizar nossos serviços futuramente.
Reforçamos, para sua tranquilidade, que não realizamos cobranças recorrentes e não há qualquer nova cobrança programada em seu cartão, uma vez que nossos serviços não operam no modelo de assinatura.
Pedimos desculpas mais uma vez por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão e confiança. Se precisar de mais alguma informação ou assistência, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.
E-mail: [email protected]
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Olho no Carro - Reclame Aqui