Cobrança por consulta incompleta e promessa de espera de 24 horas para resolução
Respondida
Maceió - AL
06/04/2026 às 20:59
ID: 245318151
decepcionante tava querendo ver as informações do carro fiz a consulta paguei o dinheiro saiu da minha conta mas quando tu finalizou diz as informação não foi completa disse que a base do Estado tava com problema é porque cobrou se não tinha condição de fazer a busca completa não cobrava cobrou agora tá dizendo para esperar 24 horas quer dizer a gente busca para querer ver a notícia na hora o resultado na hora não espera 24 horas não está errado então eu peço por favor que devolva meu dinheiro e fique com sua consulta
Compartilhe
Resposta da empresa
07/04/2026 às 17:12
Olá, José Antônio!
Agradecemos a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.
Em contato, identificamos que, no momento da realização da sua consulta, houve uma indisponibilidade temporária na base de dados de um de nossos fornecedores, o que ocasionou o retorno parcial das informações naquele instante. Após a normalização do sistema, a consulta foi devidamente reprocessada e concluída com sucesso, estando agora disponível de forma completa.
Apuramos que essa situação esteve relacionada a uma instabilidade externa, já regularizada, e que impactou diretamente no tempo de resposta da pesquisa.
Em nosso termos de uso falamos sobre a possibilidade do ocorrido:
4.2.2.A CONTRATADA também se reserva o direito de ter indisponibilidade momentânea dos dados. Nestes casos, será disponibilizado no Sistema Olho no Carro a possibilidade do CONTRATANTE solicitar o reprocessamento dessas informações, o que significa que a CONTRATADA tentará, durante o período de 24 horas, restabelecer o recebimento dos dados. A CONTRATADA encaminhará uma notificação para o e-mail cadastrado informando o status da solicitação de reprocessamento.
4.2.3. Para fins da restituição mencionada na cláusula 5.2.1., fica desde já estabelecido que os pedidos deverão ser realizados pelo CONTRATANTE, por meio dos canais de comunicação da CONTRATADA.
De toda forma, pedimos desculpas pelo transtorno causado. E pensando em proporcionar uma melhor experiência, realizamos o estorno integral via Pix do valor pago pela consulta e o comprovante foi enviado em atendimento, onde você já confirmou o recebimento.
Agradecemos pelo feedback, sua compreensão e confiança. Pedimos desculpas pelo ocorrido e se precisar de mais alguma informação ou assistência, nossa equipe está à disposição por meio das canais de atendimento.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Olho no Carro - Reclame Aqui