Consulta aprovada com opção turbo não entregue no prazo e solicitação de reembolso.

Olá, Emerson!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar com você e de acompanhar sua solicitação até a resolução do caso.

Conforme conversamos hoje em atendimento privado, identificamos que a consulta havia sido solicitada utilizando o número do chassi do veículo. Nesse tipo de pesquisa, a localização das informações depende do retorno das bases públicas e privadas consultadas. Neste caso específico, não foi possível reunir dados suficientes vinculados ao chassi informado para a emissão do relatório, motivo pelo qual a consulta permaneceu com o status pendente.

Assim que você interagiu com o nosso time de atendimento, apresentamos as alternativas para a melhor resolução do seu caso: a disponibilização de créditos para a realização de uma nova pesquisa utilizando a placa do veículo (que costuma retornar dados mais robustos); ou o estorno integral do valor pago.

Como você nos informou que já havia realizado a pesquisa em outro local e preferia o reembolso, respeitamos prontamente a sua decisão. O estorno do valor integral foi processado e efetivado com sucesso em seu cartão de crédito, e o comprovante da transação foi enviado diretamente para você durante o nosso contato.

Além disso, como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua experiência e nossa boa-fé, disponibilizamos em sua conta na plataforma um saldo de cortesia no valor de R$ 64,90 para que você possa utilizar em consultas futuras, caso deseje.

Pedimos desculpas pela expectativa gerada em relação ao prazo de entrega e por qualquer inconveniente causado. Trabalhamos constantemente para aprimorar nossos fluxos sistêmicos e oferecer um serviço cada vez mais veloz e transparente.

Se precisar de qualquer outra assistência ou se ainda restar alguma dúvida, permanecemos inteiramente à disposição através dos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro – Reclame Aqui