Consulta com informações erradas e incompletas sobre veículo, solicitação de estorno ou crédito.

Olá, Alan!

Agradecemos a confiança e a oportunidade de conversarmos. Foi um prazer falar com você e acompanhar de perto a sua solicitação em nosso canal de atendimento.

Em nosso contato, pudemos esclarecer como funciona a proposta do serviço da Olho no Carro, bem como a forma como as informações são disponibilizadas por meio dos nossos parceiros de dados. Reforçamos que a nossa plataforma não cria ou altera registros históricos; nós reunimos e apresentamos, de forma organizada, os dados disponíveis em bases públicas e privadas oficiais no momento da pesquisa.

Sobre os pontos mencionados, alinhamos os seguintes esclarecimentos:

Sobre a versão do veículo (Tabela FIPE): Assim que você nos sinalizou a divergência no câmbio (mecânico/automático), nossa equipe técnica realizou prontamente a adequação e a correção no seu relatório.

Sobre a quilometragem: Explicamos que a profundidade e a quantidade de dados de um relatório dependem exclusivamente da existência de registros anteriores nos órgãos competentes e empresas parceiras. Quando um dado específico — como a quilometragem — não é exibido, significa que ele não foi localizado em nenhuma das bases consultadas no momento da pesquisa. Portanto, o documento reflete o cenário real disponível no mercado, o que é previamente informado em Nossos Termos de Uso.

Vale ressaltar que nossa atuação é totalmente pautada na transparência e na conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, conforme prevê o nosso Termo de Uso aceito antes da contratação:

9.2. (...) A CONTRATADA não possui ingerência em relação aos dados disponibilizados nas bases de dados, não sendo responsável por qualquer desatualização, erro ou inconsistência de informações gerados a partir dos dados coletados. Sempre que sejam identificadas inconsistências nas informações, a CONTRATADA realizará as adequações no Sistema Olho no Carro.

5.2. Por força de contratos de parcerias firmados com terceiros, a CONTRATADA detém o direito de uso e distribuição das informações provenientes de bancos de dados de fontes públicas e privadas. Sendo assim, a CONTRATADA não se responsabiliza pelo conteúdo das informações prestadas, pelas inclusões e exclusões de dados realizados por estes terceiros.

Compreendemos a sua expectativa e, com o objetivo de garantir a sua melhor experiência e demonstrar nossa total boa-fé, realizamos o estorno integral do valor pago diretamente para a sua conta via PIX, além de disponibilizarmos um crédito de cortesia comercial em nossa plataforma para que você possa realizar uma nova consulta conosco quando desejar.

Ficamos muito felizes em saber que a solução rápida atendeu às suas expectativas e que conseguimos estreitar nossa parceria! Seu feedback é extremamente valioso para o desenvolvimento dos nossos serviços.

Se precisar de mais alguma informação ou assistência futura, nossa equipe permanece à sua inteira disposição por meio dos nossos canais oficiais.

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro – Reclame Aqui