Consulta de veículo com dados genéricos e incompletos, propaganda enganosa e cobrança indevida.

Olá, Victor!

Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar neste momento. Foi um prazer falar com você e acompanhar de perto a sua solicitação.

Em nosso contato, pudemos esclarecer como funciona a proposta do serviço da Olho no Carro, bem como a forma como as informações são disponibilizadas por meio dos nossos parceiros de dados. Reforçamos que a plataforma não cria ou altera informações, apenas reúne e apresenta, de forma organizada, os dados disponíveis em bases públicas e privadas oficiais.

Também explicamos que a profundidade do relatório depende exclusivamente da existência de registros nos órgãos competentes. Quando não há apontamentos adicionais, o relatório reflete justamente essa ausência de informações, não sendo caracterizado como incompleto, mas sim como o cenário real disponível nas bases consultadas.

Vale lembrar que em nosso termos de uso falamos sobre a possibilidade do ocorrido:

9.2. Conforme indicado na cláusula 5.2, a partir das informações passadas pelo CONTRATANTE, a CONTRATADA buscará, em bases de dados, informações referentes ao veículo informado. A CONTRATADA não possui ingerência em relação aos dados disponibilizados nas bases de dados, não sendo responsável por qualquer desatualização, erro ou inconsistência de informações gerados a partir dos dados coletados. Sempre que sejam identificadas inconsistências nas informações, a CONTRATADA realizará as adequações no Sistema Olho no Carro.

5.2. Por força de contratos de parcerias firmados com terceiros, a CONTRATADA detém o direito de uso e distribuição das informações provenientes de bancos de dados de fontes públicas e privadas. Sendo assim, a CONTRATADA não se responsabiliza pelo conteúdo das informações prestadas, pelas inclusões e exclusões de dados realizados por estes terceiros.

Compreendemos, no entanto, a expectativa gerada e, pensando em garantir uma boa experiência, realizamos o estorno integral do valor pago pela consulta, que já foi devidamente processado.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e agradecemos a compreensão e confiança em nossa plataforma.

Seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!

Se precisar de mais alguma informação ou assistência, nossa equipe está à disposição por meio das canais de atendimento.

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro - Reclame Aqui