Erro na checagem de carro com cobrança duplicada, solicitação de cancelamento e ressarcimento
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 22:35
ID: 248482733
Ola, fui fazer a checagem de um carro e, após adicionar o *****, apareceu mensagem de erro. Repeti a análise e, na segunda vez, deu certo. No entanto, pouco tempo depois, apareceu que foi realizada a primeira e a segunda compra. Gostaria de pedir o cancelamento e ressarcimento no valor de R$79,80 referente a primeira compra. Muito obrigado,
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:19
Olá, André!
Agradecemos a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.
Em contato realizado hoje via WhatsApp, conseguimos esclarecer que, no dia 12/05/2026, ocorreu uma instabilidade pontual no processamento dos pagamentos no momento da confirmação da transação. Essa situação acabou impedindo a correta identificação do pagamento realizado inicialmente e, consequentemente, a conversão do valor em crédito para a geração da consulta veicular.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reconhecemos que essa situação impactou sua experiência, levando à necessidade de realizar um novo pagamento para a mesma placa.
Para solucionar a questão, realizamos o estorno integral do valor pago, conforme solicitado durante o atendimento e o comprovante do estorno foi encaminhado para sua conferência. Lembrando que o prazo das operadoras do cartão é de 24 horas até 7 dias úteis para restabelecimento do valor na fatura.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Seu feedback nos ajudará a melhorar o nosso produto. Se precisar de mais alguma informação ou assistência, nossa equipe está à disposição por meio dos canais de atendimento.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Olho no Carro - Reclame Aqui