Estorno de consulta de veículo não realizada devido a falha no site

Olá, Leonardo!

Agradecemos a confiança e a oportunidade de conversar com você! Foi um prazer atendê-lo e poder acompanhar de perto a sua solicitação para buscarmos a melhor solução possível.

Lamentamos que a sua experiência inicial não tenha ocorrido da forma que você esperava e compreendemos perfeitamente a sua frustração quanto ao tempo do seu planejamento. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço ágil e transparente.

Aproveitamos para esclarecer como funciona o fluxo operacional da nossa plataforma. No sistema da Olho no Carro, o primeiro passo consiste na aquisição de créditos na plataforma. Uma vez que o pagamento (como o Pix) é processado, o saldo fica disponível em sua conta para utilização. Lembrando que, para que a consulta seja gerada e entregue, é necessário que o usuário realize o segundo passo: acessar a conta e inserir a placa ou o chassi do veículo desejado para dar início à busca.

Analisando o histórico do seu cadastro, identificamos que o seu pagamento foi devidamente processado e o saldo ficou integralmente disponível em sua conta imediatamente. Contudo, a consulta não havia sido iniciada porque a placa do veículo ainda não tinha sido informada no sistema para o disparo da pesquisa. Não houve, portanto, falha ou atraso sistêmico na entrega por parte da Olho no Carro.

Nossos Termos de Uso detalham essa dinâmica de funcionamento:

7.2. Na cobrança pré-paga, o contratante poderá adquirir crédito no preço aplicável para cada tipo de consulta veicular ou adquirir um dos pacotes de crédito disponíveis. Considerando que o contratante fará primeiro a aquisição do crédito para posterior conversão em consulta veicular, resta-se claro que para conversão em consulta veicular será considerado o preço vigente de cada consulta veicular.

Visando a sua total satisfação e agindo com base no princípio da boa-fé, assim que você nos confirmou a sua preferência pelo estorno no atendimento privado, realizamos a devolução integral e imediata do valor pago via Pix, enviando o comprovante diretamente para você. Além disso, como uma demonstração do nosso respeito pelo seu caso, mantivemos os créditos ativos em sua conta como cortesia para quando você precisar realizar uma nova consulta, quando quiser, futuramente.

Ficamos extremamente felizes em auxiliar. O seu feedback é fundamental para continuarmos aprimorando nossos processos.

Permanecemos à inteira disposição para qualquer suporte adicional que você precise através dos nossos canais oficiais de atendimento.

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro – Reclame Aqui