Estorno de consulta veicular por [Editado pelo Reclame Aqui] e serviço não prestado
Respondida
Campinas - SP
11/09/2026 às 06:06
ID: 258757555
Prezados,
Realizei o pagamento de duas consultas do modelo mais completo no site Olho no Carro (valor de R$67,83 cada, totalizando R$135,66) com um objetivo específico: verificar o histórico de quilometragem (KM) dos veículos que estou negociando.
Após o pagamento, fui informado de que justamente essa informação não consta na base de dados. Ou seja, a consulta não entregou a informação que motivou a contratação.
Entendo que determinada informação possa eventualmente não estar disponível na base. Porém, essa limitação deveria ser informada de forma clara antes da contratação, e não somente após o pagamento. Resumidamente, paguei duas consultas com um objetivo que estava na propaganda de vocês, e o mesmo não se cumpriu nas duas vezes.
Não tenho interesse em créditos ou em outra consulta. Solicito o estorno integral do valor pago, pois o serviço contratado não atendeu à finalidade pela qual foi adquirido.
Venho cordialmente solicitar o estorno das duas consultas.
Seguem os IDs das duas consultas:
6aa36176fa451520728ec857 (10 de setembro de 2026 | 23:03:34)
6aa3b8eab0620c42ae917322 (11 de setembro de 2026 1 05:16:42)
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:25
Olá Lucas!
Agradecemos a confiança e a oportunidade de te ajudar! Foi um prazer conversar com você e poder acompanhar de perto a sua solicitação.
Em nosso contato privado via WhatsApp, pudemos esclarecer detalhadamente o funcionamento de nossos relatórios. Os dados de quilometragem disponibilizados em nossas consultas são obtidos por meio de parcerias com bases de dados externas, privadas e integradores digitais, uma vez que órgãos públicos oficiais não fornecem essa informação de forma centralizada para o mercado. Por esse motivo, a exibição do histórico de quilometragem depende exclusivamente da existência prévia desse registro nas bases parceiras na data da consulta, conforme devidamente informado em nossa plataforma antes da contratação.
Conforme prevê o nosso Termo de Uso, as informações disponibilizadas partem de bases terceiras e públicas/privadas, não havendo ingerência direta da plataforma sobre a ausência ou desatualização de dados específicos originados desses provedores:
5.2. Por força de contratos de parcerias firmados com terceiros, a CONTRATADA detém o direito de uso e distribuição das informações provenientes de bancos de dados de fontes públicas e privadas. Sendo assim, a CONTRATADA não se responsabiliza pelo conteúdo das informações prestadas, pelas inclusões e exclusões de dados realizados por estes terceiros.
9.2. A CONTRATADA buscará, em bases de dados, informações referentes ao veículo informado. A CONTRATADA não possui ingerência em relação aos dados disponibilizados nas bases de dados, não sendo responsável por qualquer desatualização, erro ou inconsistência de informações gerados a partir dos dados coletados. Sempre que sejam identificadas inconsistências nas informações, a CONTRATADA realizará as adequações no Sistema Olho no Carro.
Mesmo havendo o cumprimento integral da prestação do serviço e a entrega do relatório com as demais informações veiculares disponíveis, prezamos sempre pela transparência, boa-fé e pela melhor experiência dos nossos clientes. Assim, assim que recebemos o seu pedido, realizamos o estorno integral dos valores referentes às duas consultas e encaminhamos o comprovante de ressarcimento diretamente em seu atendimento privado, cuja liquidação foi devidamente confirmada por você. Como cortesia e forma de agradecimento pelo relacionamento, também disponibilizamos um crédito comercial em sua conta.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos imensamente pela sua compreensão, gentileza e parceria durante o atendimento!
Seu feedback é extremamente valioso para nós, pois nos ajuda a aprimorar nossos processos e serviços continuamente.
Permanecemos à disposição para o que precisar em nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Olho no Carro - Reclame AQUI