Estorno de diferença cobrada indevidamente em cartão de crédito após compra de consulta online

Olá, Leandro!

Agradecemos a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer atender você e poder acompanhar de perto sua solicitação.

Conforme conversamos em atendimento realizado hoje via WhatsApp, identificamos que, no momento da contratação da consulta veicular, foram selecionadas 3 consultas do pacote “Veículo Completo”, totalizando o valor de R$ 194,70. Verificamos também que apenas uma das consultas foi utilizada e que a contratação das demais ocorreu de forma não intencional.

Entendemos o seu relato sobre a dificuldade de visualização das informações durante a compra e lamentamos sinceramente qualquer desconforto ou impressão negativa causada pela experiência em nossa plataforma.

Após a análise e validação do caso, realizamos, como cortesia, o estorno integral do valor da compra no total de R$ 194,70, e não apenas da diferença solicitada. O comprovante do estorno foi devidamente encaminhado durante o atendimento.

Ressaltamos que, por se tratar de uma compra realizada via cartão de crédito, o prazo para que o valor retorne à fatura depende exclusivamente da administradora do cartão.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver sua solicitação de forma amigável.

Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e a experiência dos nossos clientes. Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro - Reclame Aqui