Insatisfação com a qualidade e falta de informações detalhadas na consulta veicular

Olá, Edivan!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento e o escopo dos nossos serviços.

Gostaríamos de detalhar e esclarecer que a Olho no Carro atua como uma plataforma integradora de dados veiculares, realizando buscas automatizadas em tempo real junto a bases de dados públicas e privadas parceiras (externas). O nosso sistema consolida e entrega rigorosamente as informações existentes e disponibilizadas por essas fontes oficiais no exato momento da pesquisa.

Por esse motivo, dados específicos — como histórico de quilometragem, registros e fotos de leilão, ou apontamentos de danos e sinistros — dependem exclusivamente da existência prévia e da disponibilização desses registros por parte de órgãos públicos, leiloeiros, seguradoras e empresas parceiras consultadas. Quando determinado veículo não possui tais lançamentos cadastrados em nossas bases parceiras, a consulta é entregue normalmente com os demais dados históricos disponíveis, sem criação ou alteração manual de informações por parte da nossa empresa.

Prezando pela transparência, pela boa-fé objetiva e pelo integral cumprimento do dever de informação, a Olho no Carro disponibiliza, previamente à contratação, informações claras e acessíveis acerca da estrutura e das características da consulta veicular, incluindo os dados que podem compor o relatório, bem como as limitações decorrentes da disponibilidade das informações nas bases de dados de terceiros utilizadas para sua elaboração.

Trata-se, portanto, de uma característica técnica inerente ao modelo de consulta veicular, cuja dinâmica, abrangência e limitações são previamente informadas ao consumidor de maneira clara e transparente em nossa plataforma, antes da efetivação da contratação, em consonância com o dever de informação e com as disposições previstas em nossos Termos de Uso:

5.2. Por força de contratos de parcerias firmados com terceiros, a CONTRATADA detém o direito de uso e distribuição das informações provenientes de bancos de dados de fontes públicas e privadas. Sendo assim, a CONTRATADA não se responsabiliza pelo conteúdo das informações prestadas, pelas inclusões e exclusões de dados realizados por estes terceiros.
9.2.[...] A CONTRATADA não possui ingerência em relação aos dados disponibilizados nas bases de dados, não sendo responsável por qualquer desatualização, erro ou inconsistência de informações gerados a partir dos dados coletados.

Ressaltamos que a sua consulta foi processada e entregue com sucesso, cumprindo integralmente o escopo técnico do relatório veicular contratado para o veículo informado.

Ainda assim, compreendendo a sua expectativa e visando demonstrar nossa total boa-fé, transparência e compromisso com o consumidor, prestamos todo o suporte em nosso atendimento privado. Na ocasião, explicamos detalhadamente a origem e o funcionamento dos dados e realizamos, em caráter de cortesia, o estorno integral do valor pago pela consulta. O comprovante da transação foi encaminhado diretamente a você. Além disso, disponibilizamos um crédito comercial em sua conta como cortesia para utilização futura.

Seu relato e todas as observações apresentadas foram devidamente registrados e encaminhados às nossas equipes de Melhoria Contínua e Marketing, para que sejam considerados na avaliação e no aprimoramento contínuo dos nossos processos, serviços e, especialmente, da clareza e transparência das informações disponibilizadas em nossa comunicação com os consumidores.

Permanecemos à inteira disposição para qualquer suporte ou esclarecimento adicional em nossos canais oficiais de atendimento.

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro – Reclame AQUI