Paguei pela Consulta Essencial Turbo (15 minutos) e o prazo não foi cumprido
Respondida
Vitória - ES
15/07/2026 às 10:50
ID: 253966725
No dia 14/07 contratei a Consulta Essencial Turbo, pagando o valor adicional justamente pela promessa de conclusão da consulta em até 15 minutos.
Entretanto, até o presente momento, a consulta continua com o status pendente, sem qualquer retorno ou justificativa, caracterizando o descumprimento do prazo e das condições ofertadas no momento da contratação.
Diante do não cumprimento do serviço conforme contratado, solicito o reembolso integral do valor adicional pago pela modalidade Turbo, uma vez que o principal diferencial pelo qual efetuei o pagamento não foi entregue.
Aguardo um posicionamento e a confirmação do reembolso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:18
Olá, Jonathan!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar com você e de acompanhar sua solicitação até a resolução do caso.
Conforme conversamos hoje em atendimento privado, identificamos que a consulta havia sido solicitada utilizando o número do chassi do veículo. Nesse tipo de pesquisa, a localização das informações depende do retorno das bases públicas e privadas consultadas. Neste caso específico, não foi possível reunir dados suficientes vinculados ao chassi informado para a emissão do relatório, motivo pelo qual a consulta permaneceu com o status pendente.
Assim que recebemos seu contato, buscamos a melhor alternativa para solucionar a situação. Após o envio da placa do veículo, disponibilizamos um novo crédito para que a consulta fosse realizada por esse identificador, que permitiu a localização das informações disponíveis e a emissão do relatório completo com sucesso.
Ressaltamos que essa possibilidade está prevista em nossos Termos de Uso, conforme descrito abaixo:
4.2.2. A CONTRATADA também se reserva o direito de ter indisponibilidade momentânea dos dados. Nestes casos, será disponibilizado no Sistema Olho no Carro a possibilidade do CONTRATANTE solicitar o reprocessamento dessas informações, o que significa que a CONTRATADA tentará, durante o período de 24 horas, restabelecer o recebimento dos dados. A CONTRATADA encaminhará uma notificação para o e-mail cadastrado informando o status da solicitação de reprocessamento.
4.2.3. Para fins da restituição mencionada na cláusula 5.2.1., fica desde já estabelecido que os pedidos deverão ser realizados pelo CONTRATANTE, por meio dos canais de comunicação da CONTRATADA.
Ficamos muito felizes em saber que a consulta foi concluída, que o relatório atendeu à sua necessidade e que conseguimos resolver a situação de forma rápida.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e pela expectativa gerada durante o período em que a consulta permaneceu pendente. Trabalhamos continuamente para tornar nossos processos cada vez mais claros e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Caso precise de qualquer outra informação ou assistência, nossa equipe permanece à disposição por meio de nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Olho no Carro – Reclame Aqui