Propaganda enganosa e atendimento dificultoso

Olá, Lincoln!

Antes de tudo, agradecemos por ter nos dado a oportunidade de conversar com você. Entendemos a frustração de realizar uma consulta esperando acessar todas as informações do veículo e não obter o resultado esperado. Sabemos que esse tipo de situação gera insegurança e lamentamos sinceramente o transtorno causado.

Foi um prazer prestar o suporte necessário e acompanhar o seu caso até encontrarmos a melhor solução possível.

Em respeito à transparência e ao compromisso que temos com nossos clientes, gostaríamos de registrar publicamente os esclarecimentos apresentados durante o atendimento.

Sobre a consulta veicular:

Conforme previsto em nossos Termos de Uso (item 5.1.1), a consulta veicular consiste na apresentação de informações cadastrais, débitos e demais registros disponíveis, de acordo com o tipo de consulta contratada.

A Olho no Carro realiza a consolidação dessas informações por meio da integração, em tempo real, com bases de dados de parceiros homologados e dos órgãos oficiais responsáveis pelo registro do veículo.

No momento em que a sua consulta foi realizada, identificamos uma instabilidade temporária em sistemas externos utilizados para obtenção das informações de débitos do veículo, envolvendo tanto a base do parceiro responsável pela consolidação desses dados quanto a base do Detran-MS. Em razão dessa indisponibilidade momentânea, não foi possível apresentar todas as informações de débitos naquele instante.

Embora essa instabilidade seja externa à nossa atuação, compreendemos que, para você, a expectativa era receber uma consulta completa, e lamentamos que isso não tenha acontecido naquele momento.

Sobre o atendimento:

Nosso atendimento humanizado funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Fora desse período, disponibilizamos um assistente virtual para fornecer as primeiras orientações.

Assim que sua solicitação chegou ao nosso time no primeiro horário útil, iniciamos imediatamente a análise do caso, realizando todas as verificações necessárias para entender o ocorrido e buscar uma solução que atendesse às suas expectativas.

Solução apresentada:

Como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua experiência, adotamos as seguintes medidas:

-Realizamos o reembolso integral do valor pago pela consulta;
-Disponibilizamos, como cortesia, um crédito de R$ 64,90 em sua conta para que você possa realizar uma nova consulta em nossa plataforma quando desejar.

Nosso objetivo é que você possa utilizar nossos serviços com confiança e tranquilidade, e por isso buscamos resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.

Agradecemos pela cordialidade durante o atendimento e, principalmente, por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido. O seu relato é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e oferecendo uma experiência cada vez melhor.

Sempre que precisar, conte conosco. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro – Reclame AQUI