Reembolso de cobrança indevida via Pix não realizado - *****
Resolvido
Piumhi - MG
21/07/2026 às 09:35
ID: 254429409
No dia 11/07/2026, acessei o site para realizar uma Consulta Completa veicular. Por um erro no carrinho, foram incluídas duas consultas e paguei um Pix no valor total de R$ 116,82 (já com desconto do pacote duplo).
Realizei a consulta que precisava, porém o valor equivalente à segunda consulta (R$ 58,41) ficou retido como saldo de créditos no aplicativo. Na mesma data (11/07), solicitei via e-mail o cancelamento desse saldo e o estorno proporcional de R$ 58,41 para a minha conta Pix de origem.
Recebi a confirmação de recebimento sob o *****, porém, até o momento, não obtive nenhum retorno ou solução da empresa.
Como não utilizarei a plataforma novamente e o valor correto do Pix pago foi de R$ 116,82, solicito o estorno imediato do saldo excedente de R$ 58,41 para a mesma conta Pix.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 12:26
Olá, João Pedro!
Agradecemos a confiança e a oportunidade de te auxiliar! Foi um prazer conversar com você, acompanhar de perto o seu caso e garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma.
Esclarecemos que, quando ocorrem compras com desconto ou uso de cupons (como o cupom TESTDRIVE2025 utilizado na sua transação), os valores parciais de saldo são calculados de forma proporcional aos benefícios aplicados.
Analisamos o seu cadastro e identificamos o valor remanescente em sua conta. Para garantir a sua melhor experiência e como demonstração do nosso compromisso com a transparência e boa-fé, realizamos o estorno integral via PIX para a sua conta de origem, zerando o saldo de forma definitiva. O comprovante do envio já foi disponibilizado diretamente em nosso atendimento privado para a sua conferência.
Ficamos muito felizes em saber que a solução atendeu plenamente às suas expectativas e que você continuará contando com a Olho no Carro para as suas futuras consultas veiculares!
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão e confiança.
Se precisar de mais alguma informação ou assistência, nossa equipe está à disposição por meio das canais de atendimento.
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Olho no Carro - Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 15:02
Kizzy realizou meu atendimento e me ajudou e conduziu até a resolução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10