Reembolso solicitado devido a falha no sistema de consulta veicular que impediu o fechamento de negócio.
Respondida
Uberlândia - MG
09/09/2026 às 12:05
ID: 258569965
Olá, realizei a compra de uma consulta veicular completa hoje (09/09/2026) às 07:50:15 (ID da consulta: 6aa139e706318bdde5702a6c) O motivo da minha compra foi a necessidade urgente dos dados, pois eu estava fechando a compra do veículo HOJE na parte da manhã. Para a minha surpresa, o sistema travou com o status de "Reprocessando" e exibe uma mensagem pedindo para aguardar até 24 horas devido a problemas com o fornecedor (Agregado Localizador).Uma espera de 24 horas inviabiliza completamente o meu negócio, que precisava ser feito hoje. O serviço não atendeu à proposta de entrega imediata no momento em que eu mais precisei. Como não posso esperar e não utilizarei mais o relatório após o fechamento do negócio, exijo o reembolso/estorno imediato do valor pago em meu cartão/Pix. Aguardo retorno urgente
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 16:12
Olá, Ruan!
Agradecemos a oportunidade de conversar com você e prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso. Foi um prazer atendê-lo e acompanhar de perto a sua solicitação.
Conforme alinhamos em nosso contato privado via WhatsApp, identificamos que a consulta veicular realizada no dia 09/09/2026 teve seu processamento concluído de forma parcial no primeiro momento. Isso ocorreu devido a uma indisponibilidade temporária e pontual na base de dados de um de nossos fornecedores parceiros externos de informações (Agregado Localizador).
Como o nosso sistema realiza buscas integradas e em tempo real com órgãos oficiais e fornecedores parceiros, a instabilidade momentânea na base desse terceiro impactou o retorno completo imediato no instante da sua compra.
Ressaltamos que a nossa plataforma atua em estrita observância ao Código de Defesa do Consumidor e aos nossos Termos de Uso, os quais preveem o fluxo operacional para cenários de indisponibilidade de bases parceiras:
4.2.2. A CONTRATADA também se reserva o direito de ter indisponibilidade momentânea dos dados. Nestes casos, será disponibilizado no Sistema Olho no Carro a possibilidade do CONTRATANTE solicitar o reprocessamento dessas informações, o que significa que a CONTRATADA tentará, durante o período de 24 horas, restabelecer o recebimento dos dados.
Compreendemos perfeitamente a sua necessidade de obter as informações no exato momento para a negociação do veículo. Por essa razão, atuando com total transparência, boa-fé e visando garantir a sua melhor experiência, realizamos a devolução integral do valor pago via Pix, com o comprovante devidamente encaminhado e validado por você durante nosso atendimento.
Ademais, como forma de retratação e carinho pelo seu tempo, disponibilizamos um crédito comercial em sua conta na plataforma para que você possa utilizar em uma nova consulta veicular conosco quando desejar.
Ficamos muito satisfeitos em saber que a nossa tratativa direta resolveu o seu caso com rapidez, agilidade e clareza! A sua parceria é extremamente importante para a Olho no Carro.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer apoio futuro:
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Olho no Carro – Reclame AQUI