Reembolso solicitado por pesquisa Turbo genérica e incompleta

Olá, Felipe!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos. Foi um prazer falar com você e acompanhar de perto a sua solicitação por meio do nosso canal de atendimento

Em nosso contato, pudemos esclarecer detalhadamente como funciona a proposta de valor do serviço da Olho no Carro, bem como a origem das informações que constam em nossos relatórios. Reforçamos que a nossa plataforma realiza uma varredura automática e consolida dados provenientes de bases de dados públicas e privadas de parceiros oficiais. Isso significa que a Olho no Carro não cria, altera ou insere dados manualmente — nós apenas reunimos e apresentamos o histórico disponível nessas bases no exato momento da consulta.

Explicamos que a profundidade e o volume de informações de cada relatório dependem exclusivamente da existência de registros anteriores do veículo nos órgãos competentes e empresas parceiras. Quando um carro não possui histórico de sinistros, leilões, [Editado pelo Reclame Aqui], restrições ou outras particularidades negativas, o relatório apresentará a ficha técnica e os dados estruturais disponíveis. Portanto, a ausência de apontamentos não caracteriza uma falha ou um relatório incompleto, mas sim o reflexo do cenário real e regular do veículo nas bases consultadas.

Vale destacar que essa dinâmica e as limitações técnicas em relação ao conteúdo disponibilizado por terceiros constam expressamente em nossos Termos de Uso, aceitos antes da contratação do serviço:

5.2. Por força de contratos de parcerias firmados com terceiros, a CONTRATADA detém o direito de uso e distribuição das informações provenientes de bancos de dados de fontes públicas e privadas. Sendo assim, a CONTRATADA não se responsabiliza pelo conteúdo das informações prestadas, pelas inclusões e exclusões de dados realizados por estes terceiros.

9.2. Conforme indicado na cláusula 5.2, a partir das informações passadas pelo CONTRATANTE, a CONTRATADA buscará, em bases de dados, informações referentes ao veículo informado. A CONTRATADA não possui ingerência em relação aos dados disponibilizados nas bases de dados, não sendo responsável por qualquer desatualização, erro ou inconsistência de informações gerados a partir dos dados coletados. (...)

Compreendemos, no entanto, que a sua expectativa em relação ao produto era diferente. Pautados sempre pela transparência, boa-fé e prezando pela sua satisfação como nosso cliente, abrimos uma exceção ao seu caso e realizamos o estorno integral via PIX do valor de R$ 79,80 pago pela consulta Turbo. O comprovante da transação já foi enviado diretamente no seu WhatsApp e o reembolso foi concluído com sucesso.

O seu feedback é muito valioso para nós, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar nossos serviços continuamente.

Caso necessite de qualquer outro suporte ou tenha novas dúvidas, nossa equipe permanece à total disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro — Reclame AQUI