Reembolso/crédito por informação faltante sobre histórico de KM em consulta completa

Olá, Luan!


Agradecemos a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.

Em contato pudemos esclarecer que os dados de quilometragem que mostramos na consulta vêm de parceiros digitais, porque o DETRAN não fornece mais essa informação para o mercado. Por isso, só conseguimos mostrar a quilometragem quando ela está disponível nessas bases de dados, como explicamos no nosso site. Essas informações podem variar bastante, dependendo do estado onde o veículo está registrado, dos critérios técnicos e da disponibilidade dos dados dos nossos parceiros.

Como não constava informação de quilometragem na base de dados, solicitamos ao fornecedor a reconfirmação dos registros disponíveis. Após nova verificação, os dados retornaram exatamente da mesma forma, sem indicação de quilometragem.

Em nossos termos de uso falamos sobre os dados que constam no relatório partirem de uma base de dados, que pode sim estar desatualizada, mas que para contestar precisamos de mais insumos:

9.2. Conforme indicado na cláusula 5.2, a partir das informações passadas pelo CONTRATANTE, a CONTRATADA buscará, em bases de dados, informações referentes ao veículo informado. A CONTRATADA não possui ingerência em relação aos dados disponibilizados nas bases de dados, não sendo responsável por qualquer desatualização, erro ou inconsistência de informações gerados a partir dos dados coletados. Sempre que sejam identificadas inconsistências nas informações, a CONTRATADA realizará as adequações no Sistema Olho no Carro.

5.2. Por força de contratos de parcerias firmados com terceiros, a CONTRATADA detém o direito de uso e distribuição das informações provenientes de bancos de dados de fontes públicas e privadas. Sendo assim, a CONTRATADA não se responsabiliza pelo conteúdo das informações prestadas, pelas inclusões e exclusões de dados realizados por estes terceiros.

De toda forma, realizamos como cortesia o estorno conforme solicitado, encaminhamos o comprovante durante o atendimento e o recebimento foi devidamente confirmado por você.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela sua compreensão e confiança.

Seu feedback foi muito importante para nós, ele contribui para trazer melhorias em nossos serviços e nos desenvolvermos cada vez mais!

Se precisar de mais alguma informação ou assistência, conte com a gente por aqui ou pelos nossos canais de atendimento.

E-mail: [email protected]

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro - Reclame Aqui