Relatório de consulta com poucas informações e solicitação de reembolso

Olá, Guilherme!

Agradecemos a confiança e a oportunidade de conversar com você. Foi um prazer atendê-lo e acompanhar de perto a sua solicitação.

Durante nosso contato privado, tivemos a oportunidade de esclarecer de forma detalhada como funciona a proposta do serviço da Olho no Carro, bem como a origem e a forma de disponibilização das informações presentes nos relatórios. Explicamos que a plataforma atua como uma integradora de informações, realizando consultas em diferentes fontes e bases de dados públicas e privadas disponibilizadas por órgãos, parceiros e fornecedores responsáveis por cada tipo de informação oferecida.

Nesse processo, a Olho no Carro não cria, altera, complementa ou omite informações para compor o resultado da consulta. Nosso trabalho consiste em acessar as bases disponíveis, reunir os registros efetivamente localizados e organizá-los em um único relatório, proporcionando ao consumidor uma visualização centralizada das informações encontradas para o veículo consultado.

Também esclarecemos que a quantidade, a variedade e o nível de detalhamento das informações podem variar de acordo com o histórico efetivamente registrado para cada veículo nas bases consultadas. A ausência de determinadas informações no relatório não significa, portanto, que tenha ocorrido uma falha na consulta, mas que não foram localizados registros correspondentes àquela categoria nas fontes consultadas.

Dessa forma, quando não existem apontamentos, ocorrências ou registros adicionais disponíveis nas bases utilizadas para determinado veículo, o relatório apresentará justamente essa ausência de informações. O resultado disponibilizado corresponde, de forma fiel, aos dados efetivamente encontrados no momento da consulta, sem qualquer inclusão ou alteração por parte da Olho no Carro, garantindo que o relatório represente exatamente as informações disponibilizadas pelas fontes consultadas.

Vale lembrar que em nosso termos de uso falamos sobre a possibilidade do ocorrido:

9.2. Conforme indicado na cláusula 5.2, a partir das informações passadas pelo CONTRATANTE, a CONTRATADA buscará, em bases de dados, informações referentes ao veículo informado. A CONTRATADA não possui ingerência em relação aos dados disponibilizados nas bases de dados, não sendo responsável por qualquer desatualização, erro ou inconsistência de informações gerados a partir dos dados coletados. Sempre que sejam identificadas inconsistências nas informações, a CONTRATADA realizará as adequações no Sistema Olho no Carro.

5.2. Por força de contratos de parcerias firmados com terceiros, a CONTRATADA detém o direito de uso e distribuição das informações provenientes de bancos de dados de fontes públicas e privadas. Sendo assim, a CONTRATADA não se responsabiliza pelo conteúdo das informações prestadas, pelas inclusões e exclusões de dados realizados por estes terceiros.

Compreendemos, no entanto, que o resultado da consulta não correspondeu às suas expectativas em relação à quantidade de informações localizadas. Embora a consulta tenha sido realizada e disponibilizada de acordo com a proposta, o escopo e as condições previamente informadas pela Olho no Carro, não tendo sido identificada qualquer falha na prestação do serviço ou irregularidade na disponibilização do relatório, buscamos priorizar a sua satisfação e proporcionar a melhor experiência possível.

Por esse motivo, como uma medida de cortesia e visando solucionar a sua insatisfação, realizamos a devolução integral do valor pago pela consulta, incluindo o serviço adicional contratado. O comprovante da devolução via Pix foi encaminhado diretamente a você e, inclusive, você confirmou o recebimento do valor em sua conta. Além disso, disponibilizamos um crédito comercial em sua conta, sem custo e como cortesia, para utilização em uma futura consulta. Essa iniciativa reforça nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e com a melhoria contínua da experiência oferecida em nossa plataforma, mesmo nos casos em que o serviço tenha sido prestado corretamente e de acordo com as informações previamente disponibilizadas.

Agradecemos imensamente pelo seu feedback, pois ele é fundamental para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição caso precise de suporte ou esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro - Reclame AQUI