Serviço de entrega de dados não cumprido, com informações incompletas e fora do prazo prometido pelo plano Veículo Completo com adicional Turbo.

Question

Comprei o plano Veículo Completo com o adicional Turbo (dados em até 10 minutos), justamente pela promessa de receber todas as informações de forma rápida, conforme anunciado no momento da contratação. No entanto, isso não foi cumprido.

Os dados foram entregues apenas parcialmente. Os dados de débitos e multas ficaram marcados como pendentes para entrega nas próximas 24 horas, o que vai totalmente contra o que foi ofertado no pacote adquirido, já que contratei o adicional Turbo exatamente para evitar esse tipo de espera.

Além disso, as informações disponibilizadas foram muito inferiores ao esperado, com diversos dados faltando. Mesmo que no momento da contratação houvesse a indicação (com asterisco) de que alguns dados poderiam ou não estar disponíveis, a quantidade de informações ausentes compromete significativamente a utilidade do serviço.

Essa situação caracteriza falha clara na prestação do serviço, pois paguei por um serviço ágil e completo, e não por uma entrega incompleta, com dados insuficientes e fora do prazo informado.

Diante disso, solicito o reembolso total do valor pago, uma vez que o serviço não foi entregue conforme prometido.

ANEXOS:
Resultado da busca (contendo ID da consulta, hora da consulta, pacote e data/hora oficiais de Brasília);
Resultado real da busca (foram entregues apenas 11 dos 13 itens prometidos);
Modelo de resultado do plano, conforme apresentado nos detalhes do plano contratado (13 itens declarados).

Accepted Answer

Olá, Gabriel!

Agradecemos a confiança e oportunidade de te ajudar nesse momento! Foi um prazer entrar em contato com você e poder acompanhar de perto sua solicitação.

Em contato hoje via WhatsApp, verificamos que a consulta realizada em nossa plataforma ficou na etapa de reprocessamento. Pois no momento da sua solicitação, um de nossos fornecedores (responsável por informações de débitos) estava com a base de dados temporariamente indisponível para o RS, o que impactou diretamente no retorno das informações. Por esse motivo, a consulta foi concluída de forma parcial naquele momento.

Em nosso termos de uso falamos sobre a possibilidade do ocorrido:

4.2.2.A CONTRATADA também se reserva o direito de ter indisponibilidade momentânea dos dados. Nestes casos, será disponibilizado no Sistema Olho no Carro a possibilidade do CONTRATANTE solicitar o reprocessamento dessas informações, o que significa que a CONTRATADA tentará, durante o período de 24 horas, restabelecer o recebimento dos dados. A CONTRATADA encaminhará uma notificação para o e-mail cadastrado informando o status da solicitação de reprocessamento.

4.2.3. Para fins da restituição mencionada na cláusula 5.2.1., fica desde já estabelecido que os pedidos deverão ser realizados pelo CONTRATANTE, por meio dos canais de comunicação da CONTRATADA.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos que qualquer atraso pode gerar preocupação e expectativa. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e, buscando proporcionar uma experiência mais satisfatória junto à nossa plataforma, realizamos o estorno integral do valor pago pela consulta e encaminhamos o comprovante em PDF via atendimento.

Agradecemos pelo feedback, pela compreensão e pela confiança depositada em nosso trabalho. Reiteramos nossas desculpas pelo inconveniente ocorrido.

Caso necessite de qualquer informação adicional ou de nova assistência, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais de atendimento.

E-mail: contato@olhonocarro.com.br

Atenciosamente,

Equipe Olho no Carro - Reclame Aqui

Serviço de entrega de dados não cumprido, com informações incompletas e fora do prazo prometido pelo plano "Veículo Completo" com adicional "Turbo".

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor