Serviço de histórico veicular com informações incorretas e divergentes
Respondida
Santo André - SP
18/03/2026 às 09:19
ID: 243599937
Fiz uma compra do serviço de histórico veicular de um veiculo interessado, no entanto, após receber o documento as informações não condiziam com o carro, laudo trouxe: maior número de proprietários, kilometragem maior do que está no carro.
Não contente, questionei o vendedor que contestou as informações disponibilizadas pelo site.
Dado isso, fui buscar outras informações e consegui confirmar que, o carro era procedente (todas as informações), onde o relatório disponibilizado pela olho no carro está totalmente contraditório e sem assertividade.
Diante disso, peço que revisem as fontes de dados que vocês trabalham para evitar constragimentos de seus clientes, tão quanto o ressarcimento do valor pago por um serviço que atendeu 0 expectativa.
Aguardo retorno,
Att.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 14:56
Olá, Felipe!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito que a situação inicial não tenha atendido às suas expectativas e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço claro, confiável e de qualidade, e feedbacks como o seu são fundamentais para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Conforme conversamos em atendimento hoje, analisamos o relatório mencionado e esclarecemos alguns pontos importantes:
Em relação à quilometragem, atualmente o DETRAN não disponibiliza mais esse tipo de informação para o mercado. Por isso, trabalhamos com dados provenientes de bases privadas parceiras. No seu caso, identificamos que a informação exibida foi obtida a partir de registros de anúncios de venda. Eventualmente, esses dados podem sofrer variações, inclusive por possíveis erros de preenchimento na origem. Por isso, quando há divergências, sempre orientamos a conferência direta no veículo.
Já sobre o histórico de proprietários, esse insumo voltou a ser disponibilizado recentemente no mercado após adequações à LGPD, porém com novos critérios de contabilização.
No relatório consultado, foram apresentados 6 registros. Após validação com o fornecedor responsável, confirmamos que essa quantidade não representa exclusivamente o número de proprietários do veículo.
Além das trocas de titularidade, também são considerados: movimentações administrativas no documento, inclusão e baixa de gravame (financiamento), passagens por concessionárias ou revendas, entre outras atualizações.
Reforçamos que atuamos como facilitadores de informação, utilizando dados provenientes de bases públicas e privadas confiáveis, sem qualquer alteração ou interferência nesses registros.
Ainda assim, pensando em melhorar sua experiência com nossa plataforma, realizamos o estorno integral do valor pago pela consulta e, como forma de cortesia, também disponibilizamos créditos comerciais para futuras consultas.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão e confiança. Seu feedback é muito importante para a evolução contínua do nosso serviço.
Caso precise de qualquer apoio, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Olho no Carro – Reclame Aqui