Cobrança de renovação de plano após um ano sem nova contratação e solicitação de cancelamento
Respondida
Pedras de Fogo - PB
10/04/2026 às 15:23
ID: 245726615
Um ano após a assinatura,a empresa veio cobrando novamente a renovação do plano sem eu ao menos ter feito o contrato novamente, quero o cancelamento já
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:59
Prezada Iranilda,
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Esclarecemos que, nas contratações realizadas em ambiente digital, a formalização do contrato ocorre mediante o aceite eletrônico dos termos e condições apresentados no momento da compra, incluindo as informações referentes à modalidade de renovação do serviço contratado.
De todo modo, compreendemos sua insatisfação e informamos que seu caso será analisado com a devida atenção. Verificaremos internamente todas as informações relacionadas às solicitações de cancelamento e às cobranças mencionadas, para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução para a situação apresentada.
Para cancelamentos entre em contato através do e-mail [email protected].
Permanecemos à disposição.