Cobrança indevida e dificuldade em cancelar serviço de curso online após compra sob pressão
Não resolvido
Jundiaí - SP
11/06/2026 às 11:40
ID: 251118075
Esta é minha segunda reclamação sobre esta empresa.
Na reclamação anterior, só me informaram de que a renovação para o próximo ano havia sido cancelada pela própria empresa, mesmo eu nunca tendo contratado, solicitado ou autorizado qualquer renovação. Achei essa resposta extremamente estranha, já que esse sequer eu havia autorizado uma renovação do curso.
Na mesma resposta, a empresa alegou que eu deveria ter solicitado o cancelamento dentro do prazo de 7 dias. Porém, minha primeira consulta estava agendada para depois desse prazo. Ou seja, o período de arrependimento terminou antes mesmo que eu tivesse a oportunidade de utilizar o serviço e avaliar se ele realmente atendia às minhas expectativas.
Além disso, continuo extremamente insatisfeita com a forma como a venda foi conduzida. Comprei o curso durante uma live em que foi criada uma grande pressão para a compra imediata, alegando poucas vagas e uma oportunidade única. Poucos dias depois, o mesmo curso passou a ser vendido por praticamente metade do valor que paguei.
Para piorar, estou há mais de um mês tentando resolver a situação e cancelar o serviço, mas sou constantemente ignorada.
A empresa conta com o fato de que muitos consumidores, especialmente pessoas mais velhas ou menos familiarizadas com seus direitos, acabem desistindo de buscar uma solução. No meu caso, continuarei insistindo até que a situação seja resolvida de forma justa e transparente.
Aguardo uma solução efetiva para o meu caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:15
Olá, Elisete!
Agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que o curso adquirido é atualmente o produto mais completo da nossa plataforma, oferecendo um conteúdo mais abrangente e um número maior de sessões com especialistas em comparação ao outro curso mencionado.
Em relação à sua solicitação de migração ou reembolso, verificamos que ela foi realizada após o término do prazo de garantia previsto para a compra.
Quanto à contratação, por se tratar de um produto digital, a formalização do contrato ocorre de forma eletrônica. No momento da compra, o consumidor manifesta sua concordância por meio do aceite aos Termos e Condições de Uso e de Prestação de Serviços, os quais possuem validade jurídica e passam a integrar o contrato firmado entre as partes. Nesses termos constam todas as informações relevantes sobre o produto, regras de utilização, política de cancelamento, prazos de garantia e demais condições aplicáveis.
Dessa forma, a contratação foi regularmente formalizada no ato da confirmação da compra, mediante o aceite eletrônico dos termos apresentados antes da conclusão do pedido.
Sugerimos que aproveite todo o conteúdo disponível, bem como as ferramentas e materiais oferecidos pelo curso, desenvolvidos para proporcionar a melhor experiência de aprendizado aos nossos alunos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Financeiro
Olhos de Águia
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:47
Nada agradável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0